通信企业管理杂志

“一去两化”,我们在行动

关键词: 中国电信集团  通信运营企业  信息化浪潮  通信运营商  互联网时代  

随着技术的不断进步,移动信息化浪潮正以迅猛之势将社会推向新的竞争和发展阶段,面对形势的变化带给通信运营商前所未有的机遇与挑战,中国电信集团提出了＂一去两化＂的战略思想,该思想为地市通信运营企业在移动互联网时代指明了方向、明确了目标、规划了愿景、开辟了新航道。

一体两翼 泰州电信“一去两化”战略承接与落地侧记

关键词: 中国电信  一体两翼  泰州  落地  内部市场化  侧记  市场发展规律  百年历史  

＂一去两化＂对有着百年历史的中国电信来说,是改良基因、重焕活力的必经之路。中国电信江苏泰州分公司（以下简称＂泰州电信＂）结合企业实际,做好＂一去两化＂战略在地市公司的承接与落地,以＂市场化＂为关键切入点,突破传统经营模式,打造企业＂一体两翼＂运作模式,构建与市场发展规律接轨的＂内部市场化＂运作体系,描绘了一幅＂映日荷花别样...

对外合作天地宽 泉州电信落实“一去两化、新三者”转型战略

关键词: 电信企业  对外合作  转型战略  泉州  天地  移动互联网  经营模式  形势发展  

随着移动互联网的飞速发展和企业转型战略的深入推进,当前,电信企业面临的内外形势已发生深刻变化。创新经营模式,加强对外合作已日益成为电信企业适应形势发展、增强自身竞争能力的迫切要求。近年来,中国电信福建公司泉州分公司（以下简称＂泉州电信＂）按照＂一去两化、新三者＂的要求,积极探索对外合作之路,取得了初步成效,开辟了企业经营发...

“开放力”与基层组织“一去两化”的实现

关键词: 基层组织  开放  通信市场  移动互联网  用户数  收入增长  通信业务  商业评论  

随着通信市场的快速发展,各运营商用户数日趋饱和,收入增长缺乏动力。尤其在3G快速发展后,移动互联网获得广大消费者青睐,用户使用时间、消费金额都在快速增长,并且对传统通信业务的影响有逐渐加大的趋势。哈佛商业评论2013年调查发现,用户使用智能机有65%的时间是在从事非通信类活动。

中国移动四网怎样协同发展

关键词: 协同发展  中国移动  移动通信行业  数据流量  移动互联网  发展趋势  高速增长  智能手机  

当前移动通信行业的主要发展趋势可以归纳为两个方面：一是移动互联网迅猛发展,带来移动数据流量的高速增长。思科预计2011年～2016年全球智能手机数据流量年复合增长率将达到119%。二是运营商大规模升级网络带动用户向3G/4G网络快速迁移。GSMA预计2015年全球3G用户占比将达到50%。

从投资视角看移动互联网创新机会

关键词: 移动互联网  创新机会  市场规模  投资  爆发式增长  智能终端  咨询公司  高速增长  

经过2012年的智能终端和移动应用的爆发式增长,我国移动互联网市场规模已达到549.7亿元,同比增长约100%。据权威市场咨询公司艾瑞等的预测数据,2013年市场将继续保持高速增长并达到900亿元规模,正在持续吸引产业链各环节厂商以及创业者的加入。

深化转型期薪酬体系优化策略

关键词: 薪酬体系  转型期  优化策略  通信运营企业  企业转型  市场化运作  中国电信  人员管理  

2011年,中国电信提出了深化转型的战略决策,明确了人力资源深化转型的方向：使人员管理向策略型转变,突出价值管理,基础业务领域突出岗位价值和业绩导向,新型业务实行市场化运作。近年来,随着全业务竞争越来越激烈,如何吸引、留住、激励人才已经成为各企业遇到的一大难题。本文中,笔者将以某电信公司薪酬体系所存在的问题为背景,探讨科学合理的...

供应链绩效管理如何与企业战略保持一致？

关键词: 供应链管理  企业战略  绩效管理  产品生命周期  运营状况  经济全球化  综合性活动  社会分工  

在经济全球化与社会分工日益细化的形势下,企业在提供产品过程中必然与其他企业发生供需或合作关系。与此同时,在产品生命周期越来越短、顾客需求越来越高的背景下,企业与企业的竞争逐步转变为供应链之间的竞争。供应链绩效管理是供应链管理中的一项综合性活动,是对供应链整体、各环节（尤其是核心企业运营状况以及各环节之间的运营关系等）所进...

加速推进节能减排管理

关键词: 精确化管理  节能减排  电信运营企业  节约型社会  能源消费总量  可持续发展  增长势头  降本增效  

在能源消费总量增长势头强劲的社会大背景之下,节能减排作为国家可持续发展的重要举措被提升到战略高度。节能减排既是建设节约型社会的需求,也是企业实施降本增效、精确化管理的内在需求。对于电信运营企业而言,随着网络规模的不断扩大,企业的用电量持续上升。尤其是随着通信技术的不断发展,网络演进及设备更新的不断加快,一些老旧设备承载业务...

管理人性化是企业发展的本源

关键词: 管理人性化  企业发展  本源  管理模式  富士康  集团公司  上班时间  事件  

据有关报道,河南郑州富士康集团公司近日发生员工＂二连跳＂事件,引起社会的极大关注。富士康之前就曾发生过员工跳楼事件,已见诸报端。据称,此类事件的发生与富士康所推行的＂静音管理模式＂存在着一定的联系。据了解,富士康所推行的＂静音管理模式＂的一个重要体现就是：规定员工在上班时间不得与他人交谈与工作无关的事情。在关注、质疑和舆...

舞好客户投诉这把“双刃剑”

关键词: 客户投诉  企业发展  信号灯  

＂每一个客户背后都有250人,若不小心得罪了一个人,也就意味着得罪了250人。＂现在,很多企业愈来愈重视客户的投诉,把客户投诉看做发现问题的线索、诊治顽疾的良方,看做企业发展的＂信号灯＂和＂预警器＂。诚然,投诉对企业而言并非坏事,它可以让问题暴露出来,如果采取适当、有效的手段解决问题,可以促进企业自身不断完善。

解决投诉问题从客户感知抓起

关键词: 投诉问题  客户感知  营业窗口  实地调研  运营商  营业厅  用户  服务  

近年来,电信营业窗口在办理业务、接受用户咨询的同时,面对投诉的用户也越来越多。为此,笔者通过实地调研及数据分析,认为当前运营商＂重发展、轻服务、淡维系＂是造成营业厅投诉现状严重的主要原因。因此,要解决投诉问题,还得从服务抓起,从重视客户的感知抓起。

面对现场投诉,你该怎么办？

关键词: 客户投诉  服务型企业  现场  面向客户  产品使用  通信企业  体验过程  

通信企业从本质上讲是服务型企业。任何服务都不可能达到十全十美、无可挑剔的境界,只要面向客户提供产品和服务,就有可能在产品使用或者服务体验过程的任何一个环节产生客户投诉。要成功地处理客户投诉,先要找到最合适的方式与客户进行交流。

对待投诉：“扬汤止沸”还是“釜底抽薪”？

关键词: 用户投诉  消费者权益日  通信运营企业  负面影响  

一年一度的＂3·15＂消费者权益日已经过去有些时日,社会舆情也渐渐平息,通信运营企业从＂3·15＂之前的布置工作、加强管理、内外疏导、做好服务,变成＂3·15＂之后的对用户投诉的安抚、层层堵截、重点防范、力图消除负面影响等。恐怕再过一段时间,所有的工作又回到以前,许多矛盾也许会再次被搁置或掩盖。

移动互联网广告积分墙产品模式

关键词: 互联网广告  产品模式  积分  移动互联网  传统媒体  用户规模  广告行业  广告收益  

伴随移动互联网广告行业的发展,移动互联网的注意力效应已经与传统纸媒相当,尽管广告收益远低于传统媒体,但发展空间巨大。2012年移动互联网用户规模已超过5.7亿,预计2013年移动互联网用户规模将达到6.48亿,市场规模将达到2024亿元。2012年中国移动互联网广告规模达61.4亿元,增幅为74.9%,预计2013年将接近100亿元。移动互联网广告的形式也在不断...

用户与流量套餐匹配,支撑流量营销服务

关键词: 匹配性  流量  套餐  用户  营销服务  运营收入  资费水平  消费水平  

用户的流量套餐资费水平在很大程度上影响公司的运营收入,因此,通过分析用户自身消费水平与其所选的流量套餐匹配性,有助于辅助业务人员掌握流量套餐的发展现状、发展趋势和异常问题。本文通过构建用户与流量套餐匹配分析模型,实现用户流量套餐适配,为用户的流量套餐升级、流量套餐叠加提供支撑。

手机支付：机会大于挑战

关键词: 手机支付  市场交易额  在线支付  互联网  智能手机  数据显示  市场发展  移动支付  

近年来,随着3G和智能手机的迅速大众化,手机支付逐渐走进普通大众的视野,互联网在线支付逐渐向手机支付转移。 统计数据显示,2012年我国第三方互联网在线支付市场交易额继续保持快速增长,全年交易额达38039亿元;2013年第一季度,第三方互联网支付市场交易额首次出现环比下滑,而移动支付市场发展迅猛,交易规模接近650亿元。

国外运营商智能管道市场运营经验

关键词: 市场运营  智能化  运营商  管道  国外  经验  产品创新  运营策略  

为改变被沦为廉价管道的命运,国内三家运营商先后提出了各自的智能管道战略,希望借助管道的智能化实现市场运营的智能化。此时研究国外运营商基于智能管道能力在产品创新、套餐设计、营销与服务等市场经营层面的做法,有利于国内运营商及早制定智能管道运营策略,并由此来规划智能管道的建设。

应对短信发送量持续下滑难题美国两大运营商将推VoLTE

关键词: 短信发送量  美国  运营商  投资银行  电信会议  网络运营  市场推广  

在美国投资银行Jefferies日前举办的全球技术、媒体和电信会议上，AT＆T网络运营总裁BillSmith表示，AT＆T已经在一些地方进行了VoLTE测试，并将在今年年底进行初步市场推广。

日本运营商加速布局视频内容四合一服务成运营商必备能力

关键词: 互联网服务提供商  移动通信运营商  视频内容  日本  能力  有线电视  关岛  收购  

日本最大的移动通信运营商NTTDoCoMo近日宣布已经收购了位于关岛的一家有线电视和互联网服务提供商。该公司称，此举是为了向关岛当地用户提供四合一服务。

法国电信7月起更名为Orange 品牌改革传达公司创新意愿

关键词: 法国电信公司  品牌  改革  新意  股东大会  

法国电信公司在5月28日召开的年度股东大会上通过了一项重大的品牌改革决定——从今年7月1日起更名为＂Orange＂。此举意味着该公司将全面放弃＂法国电信＂这一品牌。

企业如何有效降低信息安全风险？

关键词: 信息安全  企业  安全风险  外部监管机构  安全现状  安全目标  流程  

目前,信息安全领域正面临着惊人的急速变革,这样的变化速度在几年前几乎是无法想象的。也正因如此,企业的信息安全现状与信息安全最佳实践的目标之间的差距随之日益突显。对此,安永认为,这一差距是由一系列广泛而复杂的问题造成,主要包括企业在人员、流程和技术方面与安全目标间的落差,以及来自于企业内外部监管机构的新要求。

飞象网：我国运营商IT运营支撑发展存在畸形

关键词: 电信运营商  运营支撑  it  畸形  飞象  商业运营模式  市场竞争格局  移动互联网  

北邮教授祝其亮认为,随着新的市场竞争格局和移动互联网商业运营模式的到来,IT支撑的范畴已经扩大为eTOM的三大管理域,IT支撑范畴涵盖了整个企业的全局运营。然而和国外先进运营商相比,我国电信运营商在作出建设M/B/OSS系统和平台、实施云计算和大数据分析等决策时缺乏总体效益的分析与评估,

人民日报：有没有真正保密的通信

关键词: 保密通信  人民日报  中国科学技术大学  国家实验室  信息理论  安全可靠  物质科学  量子  

有没有一种绝对不被破译的密码，能让传送的信息安全可靠？“现代量子信息理论与实验的快速发展，有望破解这一难题。”中国科学技术大学微尺度物质科学国家实验室教授刘乃乐说。量子保密通信的过程与传统的保密通信相同．

IT时报：运营商坐拥大数据“金矿”难挖掘

关键词: 运营商  金矿  挖掘  it  互联网行业  互联网公司  数据资源  数据应用  

大数据已成为整个互联网行业共同关注的领域。在与记者的交流中，专家们一致认为运营商对大数据资源掌握的完整性远超任何一家互联网公司。但因为运营商手中的数据量太大，其整合为有价值信息的成本也较高。如何将“金矿”开采成不同属性的轻产品，是全球运营商面临的课题。某专家认为，之所以当前大数据应用多停留在零售层面，

证券时报：百视通IPTV用户预计年底突破2000万

关键词: iptv  用户数  预计  证券  电视运营商  股东大会  公司总裁  公司战略  

在百视通日前召开的年度股东大会上，公司总裁陶鸣成表示，2012年年底百视通的IPTV用户数为1600万，到今年年底将突破2000万。根据公司战略规划，在3至5年内百视通将成为全球领先的互联网电视运营商和服务商。

新浪：美国要求搜索引擎明确标出广告搜索结果

关键词: 搜索引擎  广告  美国  联邦贸易委员会  新浪  移动设备  aol  谷歌  

美国联邦贸易委员会（FTC）日前在致谷歌、雅虎、AOL和微软必应等公司的邮件中表示，为了避免广告与普通搜索结果混淆，搜索引擎应当使用视觉提示、标签或其他技术，明确指出哪些条目是广告，无论搜索结果位于普通网页、社交媒体、移动应用、移动设备的语音助理还是专门搜索结果中。

搜狐：每个巨头心里都住着一个自媒体平台

关键词: 媒体平台  搜狐  媒体领域  自媒体  互联网  弱化  

当微信决定将公众账号入口弱化、折叠管理后，自媒体似乎一夜间便从春天切换至寒冬。但事实是，互联网的巨头们都已经悄悄地开始布局自媒体领域，每个巨头心中都住着一个“自媒体平台”。其中包括：①奇虎360。据说。奇虎360的自媒体平台将于近期上线力推。

运营商物联网发展策略

关键词: 电信运营商  物联网  信息服务市场  用户数量  通信市场  业务增长点  arpu  信息产业  

面对传统话音通信市场用户数量、MOU和ARPU下降的趋势,电信运营商亟待找到有新业务增长点的市场。物联网被称为是下一个万亿元级的信息产业。据预测,到2020年,全球将有超过500亿台的M2M设备连接到公共网络上,＂十二五＂期间我国物联网产业规模将达到5000亿元。物联网的发展契合电信运营商的转型理念,有利于开拓更加广阔的信息服务市场,它将有效...

社会信息化战略目标与顶层设计

关键词: 国家信息化战略  小康社会目标  顶层设计  农业现代化道路  全国人大代表  个人信息保护法  网络信息安全  信息化时代  

21世纪,全球已进入信息化时代。党的十八大明确把＂信息化水平大幅提升＂纳入全面建成小康社会目标,把＂促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展＂、＂推动深度融合、良性互动和相互协调＂提升为＂坚持走中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化道路＂的方向问题。在2013年召开的全国＂两会＂上,ITC行业以及科技界的代表对加快...

TD-LTE新业务开发何去何从

关键词: 业务开发  网络特点  个人用户  业务需求  目标客户  集团用户  家庭用户  新业务  

随着TD-LTE网络日益成熟,基于TD-LTE的新业务开发已经迫在眉睫。在本文中,笔者将在分析TD-LTE网络特点和用户业务需求的基础上,从TD-LTE目标客户（即个人用户、家庭用户和集团用户）的角度探讨基于TD-LTE的新业务及其开发策略。

基于EVA率分解的电信企业价值提升策略

关键词: eva指标  价值提升  电信企业  经济增加值  分解  中央企业  考核方案  征求意见稿  

自2009年12月国务院国资委《中央企业实行经济增加值考核方案（征求意见稿）》下发以来,中央企业全面推行EVA（Economic Value Added,经济增加值）考核工作已经开展了数年。国资委引入有别于传统财务指标的EVA指标,向央企发出了清晰的信号,即企业必须从以规模为导向的发展模式逐步向以价值创造为导向的发展模式转变。

基于DM技术客户分层的营销渠道建设

关键词: 企业营销渠道  dm技术  渠道建设  客户  电信企业  企业间  竞争  

我国电信企业间的竞争不断加剧,这种竞争更多地体现在营销渠道上。在此背景下,本文全面介绍了电信企业营销渠道的现状以及存在的问题,并提出运用DM技术对电信企业进行客户分层下优化现有营销渠道的对策与建议。

你的免烫衬衫“安全”吗？

关键词: 衬衫  安全  员工形象  企业形象  良好形象  职业形象  生活节奏  生活方式  

企业形象源于员工形象。在办公室着装规范中,衬衫成为职场尤其是春夏职场的必备。员工身着漂亮的衬衫上班,不仅展示了企业的良好形象,也让白领们展现优雅的气质、精干的职业形象。然而全棉衬衫易皱,随着时下生活节奏加快、白领工作日趋繁忙,每天熨烫衣物成为＂不可能的任务＂,在此情况下,追求简单高效生活方式的白领和关怀员工的企业一致看好免...

2013年5月份通信业经济运行情况分析

关键词: 运行情况分析  通信业  电信业务总量  主营业务收入  经济  2010年  环比  单价  

5月份,我国通信业总体保持平稳运行。 一、总体情况 电信业务总量与业务收入累计增速双双回落0.1个百分点。5月份,电信业务总量环比小幅回升,全国电信业务总量完成1175.9亿元（按照2010年不变单价计算）,同比增长7.7%;电信主营业务收入完成966.4亿元,同比增长8.4%。1～5月,全国电信业务总量累计完成5695.7亿元,同比增长7.9%;电信主营业务收入累...

2013年5月电信通信统计资料