对待投诉:“扬汤止沸”还是“釜底抽薪”?

孙志诚 中国电信湖北武穴分公司

关键词:用户投诉 消费者权益日 通信运营企业 负面影响 

摘要:一年一度的"3·15"消费者权益日已经过去有些时日,社会舆情也渐渐平息,通信运营企业从"3·15"之前的布置工作、加强管理、内外疏导、做好服务,变成"3·15"之后的对用户投诉的安抚、层层堵截、重点防范、力图消除负面影响等。恐怕再过一段时间,所有的工作又回到以前,许多矛盾也许会再次被搁置或掩盖。

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