通信企业管理杂志是由中华人民共和国工业和信息化部主管，人民邮电报社主办的一本部级期刊。
通信企业管理杂志创刊于1981，发行周期为月刊，杂志类别为经济类。
关键词: 通信服务 需要管理 电信运营企业 社会公众 电信运营商 热点话题 服务品质 企业发展
伴随3·15的到来，服务再次成为当前的热点话题之一。作为为公众提供通信服务的电信运营企业亦在这样的当口儿努力向社会展示自己的服务成果，并借3·15的契机，通过梳理消费者的意见，查找差距，进一步提高运营企业的服务水平和服务品质。所以，从某种意义上说，3·15已成为社会公众对企业服务的一次全面检阅或叫集中评估。因此，包括电信运营商在...
关键词: 北京移动 服务客户 中国移动 中国联通 中国电信 网络速度 优质服务
2013年12月，工业和信息化冲向 中国移动、中国联通、中国电信三大运营商颁布发了4G版照，中国真正迎来了4G时代。在提升网络速度的同时，中国移动北京公司始终不忘从“心”开始，为客户提供 “10分满意”的优质服务。
关键词: 电信营业厅 转型 华丽 西安 中国电信 互联网时代 移动互联网 服务品质
营业厅是中国电信展示品牌形象和服务品质的“门脸”，一直以来，很多用户都是通过营业厅了解并办理电信业务。随着移动互联网时代的快速到来以及中国电信“一去两化新三者”转型步伐的加快，基于天翼移动互联网的手机应用层出不穷。
关键词: 乌鲁木齐 中国电信 营业厅 北京路 变形记 参与决策权
通信业正处在一个充满挑战，瞬息万变的时代。营业厅作为通信运营企业的最前端，已不再单纯作为一个服务的容器，更是扩展客户规模、增加企业收入、树立竞争优势的一个重要渠道。2013年1月，中国电信乌鲁木齐分公司积极部署集团“一去两化”推进工作，划小核算单元，营业厅门店全方位推进市场化，在北京路营业厅等一些销售门店实行店长负责制试...
关键词: 重庆联通 品牌店 营业厅 星巴克 重庆沙坪坝 中国联通 3g
说起重庆沙坪坝锦阳数码城里的重庆联通“沃”品牌店，很多中国联通的3G用户都会发出“哦”的一声表示心领神会。的确，大家对它并不陌生，这里不但承办过许多重庆联通3G方面的重要活动，还享有许多个重庆的第一和唯一。
关键词: 服务营销 营业厅 探索创新 销售型 南京 重奏 转型过程 中国移动
服务是营业厅的原始基本职能？营业一线是营业牙转型的落实者，在深入推进业务、功镜转型过程中，新一代营业厅要求扶“服务型”营业厅向“销售型”营业厅转变，这对营业厅提出了更高的要求。中国移动江苏公司南京分公司（以下简称南京移动）珠江路未来城营业厅在转型过程中从自身定位、周边客户实际需求出发，综合借鉴其他营业厅成功转型经验，...
关键词: 年轻人才 保卫战 适时 人才市场竞争 企业经营成本 通信行业 员工流失率 年轻员工
过去运营商因其国企背景、高收入、高福利、高稳定性等优势而得到众多年轻人的青睐，而近几年随着通信行业产业链的逐步开放和融合，通信人才市场竞争愈演愈烈，运营商对年轻人才的吸引力逐步下降，年轻员工流失率逐渐升高。年轻员工的流失势必造成企业经营成本增加、人员后备力量不足、企业转型乏力等后果。
关键词: 员工流失 系统防范 客户服务人员 人力资源成本 薪酬水平 企业员工 生活成本 市场竞争
随着市场竞争的日益激烈和社会生活成本的不断上升，在工作压力和薪酬水平的双重作用下，通信企业员工流失现象越发严重，特别是处于基层一线的客户服务人员，由于工作较为单调，薪酬待遇水平较低，离职更为频繁，不仅给企业正常工作带来影响，还造成人力资源成本增加，甚至导致客户流失、服务下降。员工流失的原因很多，防范措施涉及企业管理各...
关键词: 新员工 流失问题 国有企业 人才流失现象 知识经济 互联网时代 高素质人才 2009年
随着知识经济与移动互联网时代的到来，对拥有较强创造力的高素质人才的竞争成为企业与企业之间竞争的焦点。然而对于国有企业来说，人才流失现象却普遍存在，特别是新入职员工的流失。以某通信企业为例，其2009年入职的员工在2013年的流失率达到30％。新人职员工多为刚毕业的大学生，他们一般受过系统的专业教育，具有较高学历，掌握着一定的专...
关键词: 离职率 新生代 员工 企业发展 90后 招聘面试 人才短缺 人才储备
近年来，85后、90后新生代员工大量涌入企业，并逐渐成为企业的中流砥柱。然而，新生代员工频繁跳槽，离职率一直居高不下，被称为“闪辞族”，让用人企业头疼不已。根据众达朴信离职率调研数据，2012年上半年离职率超过30％的人群主要集中在30岁以下，即所谓的85后和90后员工。90后招聘面试率不到50％，1年后留在企业发展的不到30％，企业往往...
关键词: 青年员工 员工成长 舞台 中国电信 移动互联网 业务体系 运营规律 人才队伍
少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强。青年是最富朝气的群体，是企业的未来和希望。中国电信江苏公司泰州分公司（以下简称“泰州电信”）着力建立符合移动互联网运营规律的业务体系、人才队伍和体制机制，充分调动青年员工的创业激情和创新活力，为青年员工成长创造良好的空间，让每块金子都发出绚丽的光彩。
关键词: 青年员工 员工成长 徐州 青春 中国移动 平均年龄 员工思想 幸福生活
中国移动江苏公司徐州分公司（以下简称“徐州移动”）现有员工2000余名，平均年龄28岁，其中30岁以下员工占比79％，40岁以下员工占比96％。徐州移动总经理王峰曾在不同场合多次表示，青年员工思想活跃、有想法、有冲劲，是企业蓬勃健康发展的动力，要高度重视对青年员工的培养，要让每一位青年员工成为有用之才。近年来，徐州移动以“传播青春...
关键词: 利与弊 运营商 voip 软件开发商 2010年 实时通信 time real
WebRTC即网页实时通信（Web Real—Time Communication）的缩写，它起源于VoIP软件开发商GIobal IP Solutions的GIPS引擎。2010年谷歌收购Global IP Solutions后将其改名为WebRTC。WebRTC2011年6月1日被正式开源，并在谷歌、Mozilla基金会、Opera的支持下被包括万维网联盟的W3C推荐为标准。
关键词: 集中化 企业管理体系 电信企业 企业管理创新 ip技术 地域划分 通信系统 支撑体系
“今天，IP技术得到广泛应用，地域划分彻底被动摇，取而代之的是集中化建设的各类通信系统、业务平台和支撑体系。电信企业管理体系再次受到挑战。是以全国为单位或以省为单位还是以地市为单位组网、建设、管理、运营，成为每一个全国性电信企业必须认真思考的问题。”这是中国移动总裁李跃写在《集中管理——网络时代的电信企业管理创新》一书...
关键词: 客户信用管理体系 客户价值分析 信用评估模型 差异化服务 客户识别 客户信用评估 顾客价值 高速增长
通信行业在经历了爆炸式的高速增长后，已逐步进入平缓发展期。在客户管理转型的过程中，客户识别、客户价值分析以及客户信用评估的作用日益凸显。运营商需要在价值评估的基础上确定客户信用级别，提供差异化服务，提高客户的满意度和忠诚度。本文以国内外先进的顾客价值和顾客信用理论为依据，构建三位一体的客户信用管理体系。突破传统的仅以...
关键词: 内部激励制度 薪酬系统 量化 移动通信运营商 发展质量 传递服务 社会形象 品牌价值
渠道是移动通信运营商传递服务最直接、最可靠的途径，运营商社会形象的树立、品牌价值的锻造在很大程度上依赖于渠道发展质量的好坏，所以如何有效提升渠道质量是各大运营商共同关注的热点问题。本文从创建高效的内部激励制度的层面出发，提出了基于角色的可控制的量化薪酬系统的设计与实现方案。
关键词: 手机 互联网时代 智能终端 感受 应用服务 无线宽带 使用习惯 商务模式
一个以智能终端、无线宽带、云计算为特征的移动互联网时代已经到来。在这个时代，丰富的应用已经深刻改变了用户的终端和业务使用习惯，手机早已不是仅用来打电话、发短信的设备，它已成为用户使用业务的直接入口，“智能终端＋应用服务”已经成为移动互联网时代典型的商务模式。终端作为与用户接触的最终“窗口”，其作用、定位及影响力正在发...
关键词: 国际市场 facebook 新加坡电信 支付费用 套餐 预付费 用户 免费
新电信推出Facebook免费套餐 新加坡电信日前推出了一款针对Facebook用户的预付费手机套餐，选择这款套餐的用户可以不用为使用Facebook业务额外支付费用。
关键词: 移动互联网 日本 移动电子商务 手机游戏 运营商 手机支付 手机电视 稻盛和夫
日本是全世界移动互联网最发达的国家之一，堪称移动的帝国。长期以来，在手机游戏、手机支付、移动医疗、移动电子商务、手机电视等方面，日本都充当了全球移动互联网的试验田。在这片试验田中曾诞生了与苹果的App Store＋iPhone体系高度类似的封闭体系i—mode，曾诞生了稻盛和夫和孙正义这样站在世界最顶尖之列的企业家，NTTDoCoMo、KDDI．软...
关键词: 创新基地 以色列 互联网发展 电信企业 孵化基地 企业转型 电信运营商 关键词
移动互联网发展给电信企业带来了巨大的威胁和挑战，但也孕育了无限的商机，各种各样的创新基地和孵化基地应运而生，“去电信化”、“向互联网企业转型”成为电信运营商各管理层的关键词。这些等级森严的巨无霸能否华丽转身？转型的路径在哪里？基地如何孵化出能下金蛋的好产品？我们不妨看看以色列——一个曾经满目疮痍现今活力四射的创新国度...
关键词: 城市规划 物联网 智慧 欧洲 城市建设 经济增长点 新兴产业 发达国家
自IBM首先提出“智慧地球”这一概念后，“智慧城市”应运而生。智慧城市既是构建智慧地球的基础组成部分，又有利于培育和发展战略新兴产业，创造新的经济增长点。近年来，以欧洲为代表的发达国家在许多城市都展开了智慧城市规划与建设。截至2013年年底，我国智慧城市试点已达193个，预计总投资规模近万亿元。随着物联网技术的应用，它在智慧城...
关键词: 宽带用户 电信运营商 应用 预警模型 消费行为 市场需求 市场竞争 竞争压力
随着市场竞争的日益加剧和市场需求的逐渐饱和，宽带用户发展已经受到越来越大的竞争压力，增量市场发力不足，存量市场流失日趋严重。因此，减少客户流失、延长宽带用户的生命周期，成为当前电信宽带发展的重中之重。在这样的背景下，进行宽带用户消费行为数据分析，建立宽带用户流失预警模型，成为当前市场经营的重要工作之一。传统的用户流失...
关键词: 内部经济责任审计 绩效评价体系 电信业 转型 审计形式 电信企业 经营者 4g
内部经济责任审计是电信企业一项传统的审计形式，在新形势下，特别是在4G时代，如伺客观地对电信经营者进行全方位的绩效评价，是今后应该认真研究的课题。
关键词: 新闻宣传工作 企业竞争 市场经济条件 电信企业 可持续发展 员工凝聚力 影响力 大企业
在市场经济条件下，电信企业竞争愈演愈烈，要实现企业的健康可持续发展，新闻宣传工作至关重要。新闻宣传对于扩大企业影响力、激发员工凝聚力与创造力有着不可替代的作用。所以，电信企业要充分发挥新闻宣传工作的引导人、鼓舞人、团结人作用，为企业又好又陕发展保驾护航。
关键词: 电信运营商 复杂性科学 创新模式 语音业务 替代性产品 跨行业 竞争对手 竞争压力
在ICT行业高速发展的今天，电信运营商正处于增量不增收的困境，量收剪刀差不断扩大。目前电信运营商不仅面临同行业竞争对手的挑战，更重要的是跨行业竞争压力明显加大，外部OTT运营商提供的替代性产品对电信运营商现有业务的替代效应开始显现。语音业务日益免费化，百年来赖以生存的话音收入已发生根本。隆动摇；爆炸性的数据增长消耗大量的网...
关键词: 网络谣言 法律规制 社会影响 现实世界 虚拟世界 网络媒体 法律法规 必然性
网络谣言的出现有其必然性，关键是耍有一定的制度对其进行约束，尽可能地降低其社会影响。网络不是法外之地，无论是在虚拟世界还是在现实世界，从来没有绝对的自由。打击网络谣言，不仅需要网络媒体的自律、网民的自警自省，更需要规范健全的法律法规。唯有法制才是铲除网络谣言毒瘤、实现互联网健康发展的有效保障。
关键词: 协同创新 物联网 中共中央国务院 国家自主创新能力 国家农业科技园区 产业核心竞争力 农业现代化 移动互联网
国务院印发的《“十二五”国家自主创新能力建设规划》中明确把物联网作为新一代信息技术重点内容纳入国家层面战略性新兴产业创新能力建设，把实施“2011计划”、认定并支持一批“协同创新中心”作为建设重点。2013年2月17日，国务院了《关于推进物联网有序健康发展的指导意见》，明确提出到2015年要推进物联网协同创新达到较高水平，实现技术...
关键词: 服务 产品 情感 全业务运营 消费者 运营商 奈斯比特 管理大师
管理大师约翰·奈斯比特在他的著作《大趋势》中曾这样说过：“想卖东西吗？首先你必须让人高兴。”事实正是如此，消费者越来越需要高度人性化的产品和服务，尤其是在当今全业务运营时代，特别需要运营商与客户之间建立情感上的沟通与交互。因为，即便面对三大运营企业给出的优惠条件，消费者可能还会这样想：“只是好还远远不够，如果你们想做...
关键词: 运行情况分析 通信业 电信业务总量 主营业务收入 经济 2010年 同比增长 单价
1月份，我国通信业总体运行平稳。 一、总体情况 电信业务总量和业务收入增速回升。1月份，全国电信业务总量完成1411．3亿元（按照2014年调整后的2010年不变单价计算），同比增长17．0％，比上年同期增速高3．6个百分点；电信主营业务收入完成947．1亿元，同比增长9_2％，比上年同期增速高2．4个百分点。
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