通信企业管理杂志

向“互联网思维”学点什么？

关键词: 互联网时代  思维  专题报道  新闻联播  李彦宏  

别管是源于三年前李彦宏的一次演讲，还是因为半年前“新闻联播”的专题报道，“互联网思维”绝对是目前业界的热词之一。“煎饼”、“小米”成了时尚大餐，银行、电信被“挖了墙脚”……这些原来没想过、不敢想甚至想不通的事儿，就这么在互联网时代实现了。那么，作为在“互联网思维”热潮中被“挖了墙脚”的通信运曹企业，到底该向“互联网思...

4G点亮江苏 移动创新生活 中国移动江苏公司开展“4G点亮江苏”活动

关键词: 中国移动  江苏  4g  公司  生活  创新  网络建设  社会公众  

为了让社会公众更好地知晓4G网络建设成果，体验4G网络的极速魅力，中国移动江苏公司（以下简称江苏移动）日前联合4G行业应用部门，在全省13个地市全面开展了“4G点亮江苏”活动。作为江苏移动继全省“4G进公交”项目之后又一次大型体验活动，“4G点亮江苏”让更多社会公众走进体验点和营业厅，

是“转型”和“改革”，而不是“自我革命”

关键词: 自我革命  改革  思维模式  经营模式  盈利模式  管理模式  运营商  

自从中国加入世贸．国内运营商就在准备应对“外来的狼”．但今天．“自家门内”的竞争却越来越激烈。日益艰难的发展处境对运营商的思维模式、经营模式、盈利模式、管理模式等带来严峻的挑战.

运营商的创新困境

关键词: 电信运营商  创新困境  移动互联网  特洛伊木马  盈利模式  双重角色  网络服务  通信服务  

移动互联网的迅猛发展如同电信运营商引入的特洛伊木马，对电信运营商基于通信服务和互联网基础网络服务双重角色的传统盈利模式构成了巨大挑战。依附于移动互联网的各类细分产品快速蚕食电信运营商的谓音、短信、彩信业务，并压制着运营商阅读、音乐、游戏等增值业务的发展，电信运营商日益“管道化”．逐步沦为“流量供应商”。

创新需要理性

关键词: 创新需要  电信运营商  移动互联网  理性  2009年  90年代  智能终端  利润空间  

上世纪90年代中期以来，基础电信运营商迎来了移动互联网、智能终端的挑战，它们存给网络造成巨大压力的同时，逐步替代了运营商在通信和互联网领域的主导地位，并快速挤压着传统业务的利润空间。面对如此网局，2009年以来，全球的基础电信运营商都提出转型、创新的战略要求。

创新之路如何走？

关键词: 创新之路  电信运营  虚拟运营商  从业人员  电信行业  公司  

近期一则关于成立国家基站公司的消息让媒体高度关注，也让无数电信从业人员心生牵挂，因为这意味着社会谈论已久的网业分离可能成为现实。在虚拟运营商进入电信运营领域后，电信行业的格局似乎又将发生巨大变化。

4G时代中国移动如何自我救赎？

关键词: 中国移动  自我救赎  4g  移动互联网业务  通信网络  虚拟运营商  应用服务  电信企业  

2014年是中国4G发展元年，4G网络的全面铺开将进一步促进移动互联网应用服务的大发展。然而，不断完善的通信网络在促使移动互联网繁荣的同时，也使得电信企业面临的竞争与挑战前所未有：从运营层面看，量收剪刀差不断扩大，用户增长遭遇天花板，传统业务下滑明显；虚拟运营商介入将蚕食一个个细分市场；互联网BAT三大巨头（百度、阿里、腾讯）...

创新须有运营商特色

关键词: 创新之路  运营商  移动互联网  互联网企业  内容应用  立足实际  新业务  主导性  

随着移动互联网的决速发展，大量互联网新业务如雨后春笋般涌现。相对于互联网企业的日益壮大，仅依靠流量收费的运营商在产业链中的传统主导性和重要性逐渐降低。为了突破困境，不少国内外运营商积极向互联网内容应用领域转型，但实践证明，运营商还需立足实际，走具有自身特色的创新之路。

运营商做移动互联网没有微创新

关键词: 移动互联网  运营商  创新  中国移动  同比增长  财务数据  净利润  

4月22日下午，中国移动公布了2014年一季度财报，当季营收1548亿元，同比增长7．8％；净利润252亿元，同比下降9．4％。这可谓是中国移动十年来最为惨淡的一个财季。对于运营商来说，互联网的狼来了已经不是危言耸听，此次的财务数据应是一个基本可以预见的结果。穷则思变，绝处逢生，既然已经看到危机，

基础构建能力 细节决定成败 中国移动江苏公司常州分公司深入推进工效挂钩实践发展纪实

关键词: 工效挂钩  中国移动  实践  公司  管理理论  能力  纪实  常州  

六维管理是近年来各大MBA课堂上的“新宠”，是在扬弃西文管理理论的基础上，融入东方的管理经验和智慧，总结提练当代管理的实践，用创新的观念和思维建立起来的一门区别于西文管理的全新管理学，六维管理从文化管理，信息管理，

基于DEA模型提升人力资源效率

关键词: 人力资源效率  dea模型  企业生产效率  企业可持续发展  劳动生产率指标  通信运营企业  企业内部管理  人力资源管理  

人力资源效率是体现企业生产效率和经营绩效的重要方面，科学合理地分析和评价人力资源效率是保证企业高绩效、实现企业可持续发展的基础和关键。随着时代的发展，传统的劳动生产率指标已经无法全面衡量企业人力资源效率。当前，通信运营企业正处于转型升级阶段，全业务经营、移动互联网快速发展等给企业带来了巨大的挑战，战略调整和业务转型对...

无锡移动：守护网络 提升感知

关键词: 无锡分公司  网络维护  感知  中国移动  平均年龄  保障工作  课题研究  科技创新  

中国移动江苏公司无锡分公司（以下简称“无锡移动”）网络部交换班共有12名员工，平均年龄28岁，是一个朝气蓬勃、团结奋进的团队。这支团队担负着无锡市600多万用户的网络维护保障工作。2013年，交换班完成专利5项，与江苏移动合作开展省级科技创新课题研究3项。更加值得一提的是，班组被评为“全国质量信得过班组”，这无疑是对无锡移动交换...

4G时代运营商如何创新服务？

关键词: 创新服务  运营商  4g  以客户为中心  用户至上  中国移动  服务为本  中国联通  

服务是运营商的立命之本，这一点，三家运营商早已达成共识。如中国移动秉承“客户为根，服务为本”，中国联通提出“以客户为中心，用服务促发展”，中国电信倡导“用户至上，用心服务”。一直以来，运营商提供的电信级服务得到业界与用户的广泛认可，运营商的服务能力是值得肯定的。然而，时代在变，用户的需求也在发生变化，服务的范围、方式...

一个中心四个化 4G时代运营商服务举措建议

关键词: 服务举措  运营商  4g  通信网络  网络速度  scdma  wcdma  多媒体服务  

时代在变，用户的需求也在发生变化，运营商提供服务的范围、方式与程度也应该随之变化。对运营商而言，4G带来的变化主要体现在通信网络上。一是网络速度更快。4G网络支持100Mbps～150Mbps下行带宽，速度足TD—SCDMA的35储，是WCDMA的14倍。二是通信质量更高。4G时代对高速数据和高分辨率多媒体服务的支持远高于3G时代，通信品质也有所提升。三...

消除不满与服务创新

关键词: 服务创新  电信运营商  业务发展  牌照发放  网站广告  户外广告  4g  大传统  

4G业务牌照发放后，三大传统电信运营商陆续开始了一阵猛烈的4G业务预热攻势，门户网站广告尽可能沾满全屏，户外广告更是天上地下同时进行。经过大半年的准备，当前4G业务商用渐行渐近，存这种情况下，运营商如何打好4G服务牌，从而为4G业务发展开创良好局面？个人看来，主要包括两个方面，一是消除不满，二是服务创新。

4G时代，对运营商服务的思考

关键词: 服务模式  运营商  4g  3g业务  通信速率  多媒体通信  智能化  销售  

与3G业务相比，4G业务以网络频谱宽、通信速率快为特征。4G时代通信更灵活、智能化更高，可实现更高质量的多媒体通信。随着4G卡与终端的销售，4G的正式商用将直接推动我国运营商服务的转型，随之而来的就是运营商服务模式和内容的转变。

4G创新服务内容设想

关键词: 服务内容  创新  4g  客户服务  3g时代  消费形态  动态场景  静态场景  

在3G时代，由于客户消费形态的变化，如使用时间由静态场景整块时间变为动态场景碎片时间，接入方式由有线变为有线无线一体化，使用终端从PC变为智能手机＋平板电脑等，这些都将对客户服务提出新的要求，也引发了客服内容由单一媒介转向视频、图片、仿真等多种形式的展示，服务范围也由单纯的售后服务转变为售前、售中、售后全流程的客户服务，

4G背景下该如何完善客户服务

关键词: 客户服务  4g  通信产品  网络速度  手机上网  音乐下载  服务体系  运营商  

4G网络的特点在于“快”，理论上能够达到100Mbps，可达3G网络速度的十几倍甚至几十倍，这意味着其对应的通信产品不只是一般语音通话、手机上网，而是高清影视、音乐下载这些网速要求高流量耍求大的产品，这同时也意味着今后通信服务体系将会围绕高速度大流量这个核心进行完善。好在各运营商已经有了3G时期流量运营经验。都有相应的流量使用提...

从客户中来，到客户中去

关键词: 客户  知识工作者  管理者  管理大师  有效使用  经营能力  德鲁克  建设者  

管理大师德鲁克说过：“有效的管理者一定注重贡献”、“他必须考虑到他的产出供什么人使用，也必须了解用户应该知道些什么才能有效使用它的产出，从而产生效果”、“如果一位知识工作者能凭借其职位和知识对垓组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。”显然，网络建设者、营业员、客服代表...

信息化拓展：通信企业转型的重要抓手 转型时期地市运营企业信息化拓展的实践与思考

关键词: 通信运营企业  企业转型  通信企业  企业信息化  转型时期  抓手  实践  移动互联网  

通信企业的战略转型已经推进多年。近两年来，移动互联网，物联网，云计算等新技术的快速发展和普及，为处于新一轮转型期的通信运营企业带来了发展良机。那么，基层运营企业该如何把握这一产业机遇，如何实现转型战略在本地企业的扎实落地？

集约化运营时不待人 中国电信4G业务发展策略分析

关键词: 电信运营商  中国电信  业务发展  集约化  待人  4g  同比增长  移动业务  

三大电信运营商移动业务份额情况 截至2013年年底，中国电信用户数达到1．86亿户，净增2496万户，同比增长15与％，其中，3G用户达1．03亿户，净增3406万户，同比增长49．3％，占比提升至56％，占移动用户市场份额超过15％。移动收入和利润增幅较上年同期有较大增长，但增长幅度低于中国联通。

微信的会员制营销案例

关键词: 会员制  营销案例  营销模式  会员管理  招商银行  会员卡  信用卡  账号  

微信会员制这种营销模式最早是腾讯微生活这个团队尝试做O2O闭环时推出的，类似于大众点评的电子会员卡模式．商家可以直接将会员后台以一个公众账号的形式搭建在微信平台上，也可以将传统的会员管理后台与微信公众账号进行对接。方便用户在微信中使用会员卡的功能，像招商银行用户就可在微信中绑定信用卡。

运营商渠道社会化转型探索

关键词: 社会化  运营商  转型  渠道覆盖面  渠道结构  联网化  多元化  

为了能进一步扩大渠道覆盖面，提升渠道产能，各家运营商都在对现有渠道结构进行优化，主要发展方向为渠道社会化、互联网化、多元化。本文以广东三大运营商为例，分析三者渠道社会化转型的举描，并对运营商渠道社会化提出建议。

运用新媒体拓展电子渠道营销

关键词: 电子渠道  渠道营销  新媒体  营销工作  媒体传播  渠道建设  中国电信  本地网  

当前。中国电信下属的各本地网分公司电子渠道建设正在起步当中，接下来必须大力拓展电子渠道的营销工作。而要拓展电子渠道的营销工作，必须在新媒体传播上进行创新突破。当前，运用新媒体传播来开展营销已成为众多企业的一个重要选择。

从前进路营业厅转变看渭南电信转型

关键词: 中国电信  营业厅  渭南  转型  对外服务  电信业务  营业窗口  公司  

中国电信陕西公司渭南分公司（以下简称渭南分公司）前进路营业厅地处渭南繁华街道，作为渭南分公司对外服务的综合性营业窗口。承担着全市70％的电信业务受理量。是渭南最大、业务最全、服务最佳的电信二级营业厅之一。

记服务更加贴心 让窗口更加明亮 记济南联通八一营业厅

关键词: 营业厅  联通  济南  服务  窗口  

“您好，欢迎您来到八一营业厅。请问您需要什么帮助？”每天．当客户一踏进济南联通八一旗舰营业厅的大门，就会有美丽大方的引导人员一边鞠躬一边微笑着迎接他们，让他们心中感到一丝丝的暖意。济南联通八一营业厅自1997年建立以来．

多家运营商齐推4G新套餐

关键词: 套餐  运营商  4g  sk电讯  数据流量  数据业务  电信业务  人民币  

韩国SK电讯4月初推出了不限量LTE数据业务套餐，LTE用户支付61250韩元（约合366．36元人民币）即可享受SK电讯提供的所有电信业务。据介绍，正在使用SK电讯几类分档数据流量套餐（月度数据消费上限分别为8GB、12GB、16GB）的用户此后将不必为超额的流量付费。

运营商致力培育“粉丝”级用户

关键词: 移动运营商  用户规模  培育  部门负责人  营销策略  忠诚度  消费者  

英国移动运曹商O2日前表示将改变营销策略，将关注点从用户规模的增长转向培育关键用户的忠诚度。这一消息是O2母公司西班牙电信消费者战略和发展部门负责人Jonathan Earle透露的。他表示，移动运营商要对饱和市场的现实作出回应。

西班牙电信推移动广告交易平台

关键词: 移动广告  交易平台  西班牙  电信  facebook  互联网公司  google  竞价方式  

西班牙电信4月16日宣布同私募股本集团黑石合作收购去年破产的广告交易平台MobClix的技术，组建一家新的公司“Axonix”。西班牙电信成为第一家推出移动广告交易平台的运营商，也由此拉开了同Google、Facebook等互联网公司竞争的大幕。Axonix提供的自助移动广告交易平台，允许全球的广告商和出版商通过实时竞价方式购买或销售显示广告，主要面向...

年报中的改革方向解读 基于中国电信与中国移动2013年年报的比较分析

关键词: 中国移动  中国电信  年报  解读  改革  收入增长  用户规模  市场份额  

打开中国电信2013年年报，“拥抱变革”四个大字赫然醒目。这一年中国电信的确取得了一些成绩：经营收入增长13．6％，高于中国移动，用户规模不断扩大，市场份额稳步提升，业务结构持续优化。然而，中国移动2013年年报则显示净利润出现首次下滑（2013年中国移动净利润同比下降5.2％），这预示着整个行业的增速开始见缓。产业地位管道化，外部竞...

电信运营商在大数据时代的应对思考

关键词: 电信运营商  增长速度  移动互联网  2009年  智能终端  it技术  信息数据  数据类型  

随着移动互联网、物联网、云计算等IT技术的快速崛起以及移动智能终端大范围的普及，使得当前信息数据的增长比以往任何一个时期都要快。与此相应的是，数据特性也在发生着变化，数据量变得越来越大，数据增长速度越来越快，数据类型越来越复杂。据IDC研究报告显示，预计到2020年，全球以电子形式存储的数据量将达35ZB，是2009年全球存储量的40...

智慧家庭：信息消费的新兴市场

关键词: 家庭成员  智慧  信息消费  市场  家庭生活环境  移动互联网  信息技术  网络互联  

智慧家庭是智慧城市的最小单元，智慧家庭以家庭为载体，以家庭成员之间的紊I青为纽带，充分利用云计算、大数据、移动互联网和物联网等新一代信息技术，构建健康、低碳、智能、舒适、安全和充满关爱的家庭生活环境，家庭用户充分享受网络互联带来的便捷和顺畅。智慧家庭业务将家中的电视、计算机、移动设备、

无线网络告警及应对

关键词: 无线网络  告警  业务影响  正常运行  基站  

无线网络侧告警主要分为紧急、重要、次要、提示告警四类。每类告警对指标、业务影响的程度和范围均有不同，但现网中不管出现哪类告警都要及时关注和处理，否则会给网络带来隐患，比如网络中的温度告警，看似不重要，但如果处理不及时就会影响基站、传输等设备的正常运行，同时也会影响用户的感知。总之，对现网中各类告警的关注和处理是非常重...

2014年4月份通信业经济运行情况分析

关键词: 运行情况分析  通信业  电信业务收入  经济  电信企业  电信业务总量  主营业务收入  2010年  

4月份，三家基础电信企业业务收入增速同比回落明显。 一、总体情况 电信业务收入同比增速持续回落。4月份，全国电信业务总量完成1459亿元（按照2014年微调的2010年不变单价计算），同比增长15．8％，比上年同期提高312个百分点；三家基础电信企业电信主营业务收入完成1018．4亿元，

2014年4月电信通信统计资料