通信企业管理杂志是由中华人民共和国工业和信息化部主管，人民邮电报社主办的一本部级期刊。
通信企业管理杂志创刊于1981，发行周期为月刊，杂志类别为经济类。
关键词: 勇气 互联网企业 应变 变革 营销费用 降本增效 销售费用 税收改革
“今年不让送自行车了”、“以后都不会有充话费送手机了”……在今年9月，通信运曹企业充分感受到了营改增、减少营销费用、大幅削减终端补贴等一系列变化所引发的种种不适应。从某种意义上说，过去无论是OTT以及互联网企业给运营商带来的冲击有多大，还是未来运营商可能被管道化的命运有多惨淡，或许都不如“营改增”（税收改革）和“销售费用...
关键词: 服务转型 广东电信 流程优化 服务文化 创新 人心 中国电信 用户至上
2014年是4G发展元年，也是中国电信服务转型与创新的重要一年! 这一年，中国电信广东公司（以下简称“广东电信”）通过服务文化转型、渠道转型、客户体验提升推进各项关键服务举描实施，深化“用户至上，用心服务”服务理念，为用户提供了更加卓越的4G服务体验。
关键词: 通信基础设施建设 南京市 政策支持 通信运营商 法规性文件 建设管理 通信行业 中国移动
2014年8月20日，南京市政府出台的法规性文件《南京市信息通信基础设施建设管理办法》正式施行。据通信行业人士的权威解读，该办法包含了多项积极推进地方通信基础设施建设的条文，将有利于通信运营商加快推进通信基础设施建设。该办法的出台，是中国移动江苏公司南京分公司（以下简称南京移动）联合各家运营商长期推动通信基础设施规范化建设...
关键词: 转型战略 力量 落地 聚焦 市场状况 企业需要 集体智慧 竞争环境
从运营商最早提出并实施转型战略到现在，已有近10年的时间。时过境迁，随着时间的变化，转型战略也在不断演进。目前，运营商面临的市场状况和竞争环境都与10年前发生了较大变化，市场新演变对转型提出了新的要求。关于这一点，中国移动江苏公司盐城分公司（以下简称盐城移动）感受颇深。对于盐城移动来说，2013年是企业转型发展获得突破的一年...
关键词: 应用安全 信息化 保障 自主 自控 网络安全 国家安全 经济全球化
随着信息化和经济全球化的相互促进，围绕信息获取、应用和控制的国际竞争日趋激烈。保障关键领域的信息应用安全作为网络安全的重要内容，正在成为大国博弈的战略新手段、国家安全面临的重大新挑战、现代国防建设的发展新重点。 强调：“没有网络安全就没有国家安全，没有信息化就没有现代化；网络安全和信息化是一体之两翼、驱动之双轮；要有...
关键词: 思想政治工作 绩效考核 党的优良传统 科学文化素质 思想道德水平 企业管理 党建工作 政治优势
思想政治工作作为党建工作的重要内容，是我党的优良传统和政治优势，是全面提高干部员工思想道德水平和科学文化素质的必要途径。绩效考核则是企业管理中重要而行之有效的手段，并在通信企业广泛应用，其积极作用毋庸置疑。但有许多管理者深深体会到，绩效考核越执行越难，越往基层越弱化，甚至流于形式、不了了之。某些绩效考核不仅没有发挥管...
关键词: 互联网公司 google公司 手机操作系统 微软公司 2009年 市场份额 智能手机 牛
案例一：Google公司做手机操作系统比微软公司晚了近十年。自2009年2月推出第一部Android手机到其智能手机市场份额超过微软公司，用了不到1年半的时间。 案例二：2014年7月3日是乐视超级电视一周年，乐视在北京宣布，截至6月底，乐视超级电视累计销量近100万台。而传统电视厂商却需3～5年、投入近10亿元才能达到这一目标。
关键词: 激发 责任 中国联通 营销体系 市场营销部 网格化 中国移动 营销实践
在激发基层责任单元活力方面，稻盛和夫的阿米巴经营及张瑞敏构建的海尔自主经营体模式是成功的实践。我国电信运营商也开展了相关工作，比如，中国电信实施划小核算单元改革，中国移动推行片区及微区域管理。 中国联通激发基层责任单元活力改革的前身是网格化营销体系改革。2010年，中国联通总部集团客户部下发了中小企业客户网格化营销管理优...
关键词: 经营创新 市场 中国移动 公司 信息管理 纪实 常州 江苏
信息管理的核心是获得事物的确定性程度，力求做真实可靠的事情。信息是科学决策的前提，没有信息，用于作决策的知识就失去了舞台，就像在没有光线的条件下，拥有再好的视力也如同瞎子一股。市场就是一个不确定的竞争舞台，在这个舞台上知己知彼，最大程度地掌握信息、把准脉搏，才能最大程度地占领市场。
关键词: 深化企业改革 无锡分公司 文化价值 电信企业 员工 财富 社会主义核心价值观 纪实
企业文化是企业发展的一面镜子。 当下，面对行业深化改革的新形势，电信企业如何开好局、破好题，形成千帆竟发的态势？中国电信江苏无锡分公司（以下简称“无锡电信”）积极创新企业文化，探索深化员工文化价值的特色路径，视员工为企业的“第一财富”，锐意求变，在深化企业改革中破立践行，使员工文化价值在社会主义核心价值观的引领下得以...
关键词: 事业部制 县级企业 实践 企业内部制度 杜邦化学公司 通用公司 小公司 公司收购
事业部制的起源与发展 上世纪20年代初，美国通用公司收购了很多小公司，企业规模急剧扩大，产品种类和项目增多，而企业内部制度无法适应企业的快速发展，显得十分混乱。时任通用公司常务副总经理的斯隆参考了杜邦化学公司的经验，以事业部制的形式完成了公司的改组，使公司的整合和发展获得了较大的成功，因此事业部制又称“斯隆模型”。
关键词: 无锡分公司 班组建设 转型期 企业核心竞争力 舞台 小班 企业活力 核心能力
“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源”。班组是企业活力和战斗力的源泉，是企业培育内在核心能力、实现“雄鹰蜕变”的最小细胞，探索班组建设新模式，是企业强化能力建设、深化战略转型的一项重耍工作。中国移动江苏公司无锡分公司（以下简称“无锡移动”）秉持“创新、精细、均衡”三轮驱动发展理念，从优化管理模式、创新管理...
关键词: 移动用户数 专业化经营 中国电信 经营工作 收入增加 移动业务 中国市场 用户规模
截至2013年年底，中国电信的移动用户数达到1．86亿，这与2008年刚接手移动业务时相比提升了4倍，成绩斐然。但进入2014年后形势突变，移动用户数首次出现连续数月的负增长，1至7月累计减少550万户。据了解，主要原因是随着4G业务在中国市场的逐步商用，竞争对手加大了市场的抢夺力度，使得存量用户流失加剧。为提升市场话语权，中国电信亟须在...
关键词: 多媒体 路径依赖 互联网公司 电信运营商 转型 传统 开放 智能
电信运营商和互联网公司拼服务，没有多媒体客服怎么行？ 让客户有事没事就往营业厅跑，这种方式早就“out”了。按照互联网规则，客户在服务界面面前必须是个“自由人”，电话、短信、门户、QQ、微博、微信、易信、邮件……他们将随意选择任何一种接入方式和任意一种方式接受你的服务。客户要的就是这种体验，而电信运营商也必须具备这样的能力...
关键词: 中国电信集团 武汉分公司 企业发展 应用 网格 全息 侧记 gis平台
“我们要用互联网思维打造对经营有意义的应用。”中国电信湖北公司武汉分公司（以下简称武汉电信）总经理夏铁舟表示，一个在地图上可视化分布，涵盖资源、业务、收入、服务全息信息的网格应用，将是市场竞争的利器。2014年7月，武汉电信居中国电信集团先进水平的企业级GIS平台正式上线运行，实现了地图、地址、网格的集中管理，标志着全息网格...
关键词: 无锡分公司 城市建设 ieee 智慧 城市发展 移动信息化 侧记 中国移动
“江苏无锡入选IEEE智慧城市项目，成为唯一参与该项目的中国城市!”7月29日，一则电讯从美国新泽西州皮斯卡塔韦市的会场发来，随即迅速在网络上传播。IEEE选择无锡不是没有根据的，引用IEEE智慧城市项目主席吉勒斯·贝蒂斯的话说，无锡为这次试点“提供了令人信服的证据”。作为本地最大的通信运营商，中国移动江苏公司无锡分公司（以下简称无...
关键词: 转型过程 宽带运营 互联网 运维 思维 差异化优势 网络运营 中国电信
日前，中国电信在2014年上半年财报中明确提出企业互联网化转型路线图：在基础业务领域，用互联网思维、方法进行改造升级，快速形成互联网化运营商的差异化优势。所谓互联网思维，就是客户驱动产品且快速迭代，提供免费和增值服务，并以客户体验为先。 中国电信《网络运维深化改革实施方案》中提出，“用3年左右时间全面实现由网络运维向网络运...
关键词: 营业厅 上海 手机卖场 终端厂商 体验过程 业务办理 走动式 柜台
取号、等候、上柜台，这是再普通不过的一次营业厅体验过程，每家营业厅似乎都不约而同地遵守着这个规矩。然而，今年5月正式开业的长寿路手机卖场厅却不走寻常路。它打破原有营业厅格局，以大量中岛柜台代替原先的客户等候区及业务办理区，将“走动式”营销展现得淋漓尽致。此外，还有多家终端厂商入驻长寿路手机卖场厅，将手机终端推向营业厅...
关键词: 青春 成长 客户体验 自助服务 互联网电视 职大学生 勤工俭学 平均年龄
江苏苏州移动文星广场动感品牌店位于苏州市独墅湖高教区文星广场，已陪伴客户走过近10个年头，这支由店长李京慧率领4名营业员和14名勤工俭学兼职大学生组成的队伍相当年轻，平均年龄只有21岁。为了让客户体验到更优质的服务，营业厅内设置了4G终端展区、互联网电视展区、自助服务体验机、积分礼品展柜和手机配件等服务区域。在这个120平方米的...
关键词: 创新服务模式 客户满意 营业厅 淮海路 江苏省 徐州 公司 中国移动通信集团
在江苏移动徐州分公司（以下简称徐州移动）淮海路营业厅，每天都是这样繁忙热闹，问候声、叫号声、业务宣传声此起彼伏。此时，伴随着这份热闹，一条喜讯在厅内传递，原来，徐州移动创新服务模式、持续提升窗口服务能力的执着探索又一次结出硕果——准海路营业厅在江苏省群众服务满意度测评中名列前茅，成为徐州通信行业唯一一个“2013年度创建...
关键词: 热线服务 花钱 移动运营商 电话服务 自动播放 用户
英国最大的移动运营商EE目前推出了“优先应答服务”，即用户可以选择支付50便士从而跳过等待转接的排队过程，直接“插队”获得电话服务。目前此项服务仅针对合同用户和即用即付用户推出。用户拨打客服热线就会收到自动播放的信息，通知用户可以通过额外付费的方式优先获得服务。
关键词: 业务 视频电话 电信运营商 网络覆盖 手机 语音 摄像头 用户
美国电信运营商Verizon日前宣布将推出VoLTE业务。Verizon将该业务命名为“高级呼叫1．0”。用户如果拥有兼容的手机，即可通过手机拨打高清语音和视频电话，如果拨打的对象能接收视频呼叫，其名字旁边会显示一个摄像头的图标，用户可在通话不中断的情况下在语音和视频呼叫间切换。据介绍，高清语音和视频呼叫的通话双方均需要在verizon 4G LTE...
关键词: 套餐 英镑 移动通信运营商 英国公司 公司合并 预付费 4g
英国最大的移动通信运营商EE是由Orange（原法国电信）英国公司和T-Mobile英国公司合并而成的，就是这样一家大型移动巨头近日在英国4G市场掀起了一场风波。该公司近日推出了价格仅为1英镑的超低价LTE预付费套餐，称希望以此吸引更多预付费用户使用高速4G业务。
关键词: 英国电信 固网运营商 固定电话 宽带服务 涨价 集体 业务资费 通信费用
目前，英国电信宣布将上调宽带和固定电话业务资费，涨幅接近6．5％，此前，英国电信的竞争对手Sky和TalkTalk已分别上调了宽带服务资费，VirginMedia也正在计划调高宽带收费。 英国电信向客户告知，此次价格上涨将从今年12月开始。从今年12月开始，英国电信采用银行直接代扣通信费用，用户的标准线路租金将上涨1英镑，至16．99英镑，涨幅为6-25...
关键词: 中国电信 虚拟运营商 市场策略 移动虚拟网络运营商 海外 国际公司 基础电信业务 通信设备
中国电信（欧洲）公司（CTE）2006年9月于英国伦敦成立，隶属于中国电信国际公司。这是一家在英国成立的公司，与国内电信在技术和市场策略上都有较大不同，最典型的就是国内电信制式的手机并不能用CTE手机卡，所以不能将其简单等同于国内电信。CTE在欧洲并没有投资基站等通信设备，而是租用当地基础通信运营商的网络为用户提供移动业务。CTE是...
关键词: 城市建设 经营转型 用户创新 城市信息化 移动互联网 生态文明 信息技术
当前，城市正面临着环境污染、交通堵塞、能源紧缺、服务缺位等方面的严峻挑战。生态文明、知识经济——当今社会发展的两大趋势，正在推动着城市运行模式进行“智慧”变革，并催生出一个新的城市运行理念——“智慧城市”。 智慧城市的本质在于信息化与城市化的高度融合，是把新一代信息技术充分运用在各行各业之中的基于知识社会下一代创新（...
关键词: 家庭发展 智慧 运营商 市场参与者 家庭产业 产业发展 智能终端 移动互联网
智慧家庭产业进入成长期 随着家庭网络和移动互联网等基础条件的逐步完善、各市场参与者在智慧家庭领域的发力以及更多符合用户需求的新终端新应用的快速推进，智慧家庭产业跨过了市场培育期进入了成长期，未来几年将保持快速增长。 跨界合作的产业链逐步形成各自为政的模式严重阻碍了产业发展目前智慧家庭产业链处于各自为政的状态，各企业都采...
关键词: 家庭产业 市场空间 智慧 传感器技术 移动互联网 计算机技术 传感器产业 网络化发展
随着物联网、云计算、大数据、移动互联网的飞速发展，智慧家庭产业链变得越来越成熟，智慧家庭生活离我们越来越近，不仅为运营商，也为产业链各方的参与者提供了巨大的市场空间。 传感器、控制器和通信芯片元器件 传感器作为智慧家庭的感知层，是数据采集的关键元器件。传感器技术的发展大体可分三代，第一代是结构型传感器，第二代是上世纪70...
关键词: 客户体验管理 客户满意度 消费者行为 企业竞争 服务功能 价值决定 客户忠诚度 客户导向
近年来，客户满意度被视为扭转企业竞争颓势的一剂良药，企业界普遍开始关注客户满意度，希望以此提升客户忠诚度。但是客户导向并未正式实施，大多数客户满意度测量方法都是以企业生产的产品为测量对象，这样测出来的客户满意度可能出现结果在不断提高，但能否真正满足客户需要却不得而知。大量的资料表明，宣称满意的客户大量流失的现象在各行...
关键词: 智能手机 专利联盟 移动终端市场 通信设备行业 移动通信设备 移动互联网 专利使用费 手机制造商
随着4G的到来和移动互联网的发展，智能手机、平板电脑、可穿戴智能设备等移动终端在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。伴随着全球移动终端市场的不断扩张，智能手机厂商之间的竞争愈演愈烈。由于通信设备行业具有高技术、知识密集的特征，专利诉讼乃至专利战成为各家企业打击对手并借此扩大自身产品与市场份额以及获取对方大额专利使用...
关键词: 移动互联网 金融领域 运营商 互联网企业 信息通信业 业务创新 羹 大发展
信息通信业目前正处在大发展、大融合、大变革的重要时期，以移动互联网为代表的技术业务创新不断加快，跨界融合已经成为一种大趋势，在很多行业中开始践行。此前，移动互联网企业跨界金融业取得了很大成效。互联网金融成为新的研究热点，也成为众多企业掘金的新目标。
关键词: 通信业务 运行情况分析 电信业务收入 经济 电信业务总量 同比增长 电信企业 2010年
8月份，我国三家基础电信企业通信业务保持稳定发展。 一、总体情况 电信业务收入同比增速持续回落。8月，三家基础电信企业电信业务总量完成1528．1亿元（按照2014年微调的2010年不变单价计算），同比增长14，7％；电信业务收入完成998．7亿元，按可比口径测算同比增长3．3％，比上月同比增长回落1．3个百分点。
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