关键词：企业文化 客服中心 企业管理体系 丹尼森 致富时代 

摘要：21世纪是信息时代,也有人称为文化管理时代、文化致富时代,企业文化被当作企业的软实力,是企业核心竞争力所在。 从国外到国内,优秀的企业都非常重视企业文化建设。在西方,企业文化作为一种管理实践,经过几十年的发展,已经到了精细化管理阶段,一些跨国公司的精细化管理甚至对软实力的企业文化进行数据化的定量评估,也就是建立企业文化＂软数据＂,并将其纳入整个企业管理体系中,成为一种常规性的管理手段。企业管理强调用数据说话,而用数据评估企业文化,可以对企业文化＂软数据＂进行有效的管理,进而改善企业的＂硬数据＂,也就是企业业绩指标。

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