关键词：客户服务平台 上海联通 客户满意度 服务品质 通信行业 

摘要：节假时期，人们因回家、出行、旅游、探亲，对服务业的需求呈现巨大增长，特别是通信行业，3G时代的服务品质更为人所重视。为提升节假日服务品质，实现客户满意度，上海联通创新并推出了多种新型客户服务平台，包括在线客服、微博客服、微信客服，以及视频客服等，并以其亲切、便捷、周到、互动、人性化的特点，积累并迅速拥有了一大批忠实客户，好评日增。

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