关键词：itil 服务管理 服务行业 信息技术 it服务 

摘要：随着信息技术大规模应用于服务行业，IT月服务管理越来越受到重视，其中著名的IT服务理论就是ITIL。ITIL将IT月服务分为九个核心流程和一个服务职能，为IT月服务管理提供了基本框架。

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