关键词：itil 中国企业 服务管理 方法论 服务业 

摘要：ITIL V3．0的问世促使着IT服务管理向更高的层次进步，同时也应证了ITIL是IT服务业界处于垄断地位的最佳实践和方法论。ITIL不单纯只是一个项目，而是引领我们在IT服务管理之路上如何前行的指明灯，应用好ITIL可以解决我们前进道路上遇到的挑战、困难，最终实现IT高度治理的局面。

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