关键词：itil 中小企业 中央计算机 基础设施 信息技术 

摘要：什么是ITIL？ ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期的一套IT服务管理实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。

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