关键词：服务质量差距模型 企业期望 服务利润链 价值传递 

摘要：学校培养出的专业学生与用人单位对专门人才的期望之间始终存在着一定的差距，这种差距的大小可以通过“差距弥合”来加以修补。文中将服务营销中的“服务质量差距模型”应用于物流管理专业课程《物流企业经营与运作》的方案设计与教学实施，首先通过市场调查获取企业对学生专业能力的期望，并将这种期望转变成清晰的课程目标，然后选取有利于教学“服务价值链”传递的关键环节和方法，重点培养学生的实践能力。

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