关键词：物流业 服务能力 标准体系 评价模型 

摘要：随着“互联网+流通”行动计划的实施,对物流业的转型和改革带来了新动力,特别是对服务能力提出了新要求。在分析“互联网+流通”对物流企业影响和服务能力提升基础上,利用模糊综合评分法,构建了物流服务能力标准体系和评价模型,提出了物流业服务能力提升的主要对策,以及对物流企业服务能力评价的建议。

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