关键词：门诊输液室 优质护理 调查分析 

摘要：目的探讨在门诊输液室开展优质护理对提高服务质量,提升患者满意度的影响。方法将2011年9月以前（开展优质护理前）的310例患者设为对照组,2011年9月以后（开展优质护理）的310例患者设为观察组,对照组采用常规方法安排输液,观察组开展优质护理。结果观察组患者焦虑、抑郁情绪显著改善,积极配合输液,护患沟通良好,满意度较高;对照组患者烦躁、低沉情绪没有显著改善,满意度低,投诉4起。结论门诊实施优质护理,可提高患者满意度,调动护士工作积极性,降低护患纠纷发生率,取得良好的社会效益。

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