关键词:家庭矛盾 热线 二阶评价 定位 一致性
摘要:借助会话分析方法,在探究中国国内家庭矛盾咨询热线二元互动中,主持人与致电者对致电者先前言行的评价由异议到同意的实现过程,发现:由于主持人和致电者对第三方的定位不同,致使双方对致电者的言行评价产生异议;主持人借助三种定位第三方的策略来实现主持人与致电者评价的一致性;二阶性定位模型能解释主持人和致电者通过协商定位第三方而取得对致电者言行评价一致性的原因。
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