关键词：服务业 电子服务 评价模型 因子分析 

摘要：以民航业为分析背景,基于电子服务特点的系统分析,从顾客视角修正、补充经典服务评价模型的维度及题项.通过问卷实证分析,验证了新增维度的效度和信度,并构建航空公司电子服务质量评价模型,为服务企业改进电子服务质量的提供理论依据.

西安航空技术高等专科学校学报杂志要求:

{1}来稿请以“省份+作者姓名”为邮件标题发送电子邮件，文稿（Word格式、宋体）添加至附件。

{2}本刊编辑部对来稿有修改权，不愿改动者请事先说明。自收稿之日起1个月内未收到刊用通知，作者可自行处理。来稿请注明作者姓名、单位、通讯地址、邮编、联系电话及电子信箱。

{3}文章注释须在文中顺序标出标号(用数字加圆圈标注),注释统一放文后。

{4}参考文献采用尾注形式，参考文献的著录方式请参照中华人民共和国国家标准GB/T774-2005，依照顺序编码制参考文献列表。

{5}文内标题要简洁、明确，层次不宜过多。层次序号为：一、（一）、1、（1）、1）。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社