关键词：商业银行 服务质量 综述研究 

摘要：近几十年来,随着服务经济时代的到来,金融服务业竞争日趋激烈,商业银行面临着来自国内外各类银行的挑战。如何提升商业银行服务质量,越来越受到金融监管当局、国内商业银行和金融专家、学者的重视。本文回顾和总结了20世纪60年代以来国内外学者对银行服务质量关键性研究成果。

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