关键词：患者满意度 调查分析 

摘要：无论是国有非营利性医院还是民营营利性医院在经营过程中都会发现，现今的患者有太多的选择，患者对医院是否满意已成为影响医院发展的重要因素。本研究通过对长沙市某三级甲等综合医院住院患者满意度的调查，对近3年的资料进行分析和评价，为制定满意度评估体系提供科学的决策依据和合理化建议。

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