关键词：创造价值 服务商 顾客 经营 企业发展战略 

摘要：出于品牌营销推广的需要，2006年以前的过去几年．我们对于服务营销做了一些摸索．或者说是把它作为一种辅助销售的“被动”配套手段进行尝试。而真正将其上升到企业发展战略的高度则是从2007年初才开始的。

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{4}文献作者（姓前名后），几位作者之间用“，”隔开。

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