关键词：消费者 服务类 期望 产品 一体化 

摘要：寻找消费者的痛点．倒不如说是寻找消费者的期望。其实．随着社会的发展，消费者购买产品时．已不止满足于产品本身的功能及创新，对于商家所提供的服务及购买体验的要求也越来越高。就像早些年前，销售并没有线上线下之分．后来出现了网购．有了线上线下．而这几年，大家都在谈020．线上线下一体化．但不管怎么变，大家思考的，都是怎样能够更接近消费者，满足消费者的期望，打动消费者。

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