现代家电杂志

服务新定位 管理新模式——服务的三个定位及其利弊

关键词: 服务  定位  管理  消费环境  家电业  消费者  产品  

随着消费环境的变化，如今家电业的服务已经不再拘泥于送货上门、上门维修这些传统的售后服项目，而是以产品为中心将服务不断延伸。在消费升级的大背景下。带给我们的思考就是，如何给消费者提供他们更感兴趣或者更切合实际的好服务、好产品。

服务升级 全产业链同步推进中

关键词: 售后服务  产业链  市场竞争优势  同步  服务品牌  家电行业  互联网  厂商  

在家电行业的发展中，售后服务一直是不可分割的一部分，而且随着竞争的加剧，厂商均越来越重视售后服务。但客观来讲，真正把服务做到位的品牌其实并不多。而随着互联网的发展，信息越来越透明，如果想将服务塑造为真正的市场竞争优势，就必须突破服务品牌打造的难题。

整合优质服务资源践行互联网思维

关键词: 服务品牌  联网化  资源  优质  整合  暖通行业  全生命周期  服务市场  

放心修是互联网化暖通行业服务品牌，致力于为用户提供暖通设备全生命周期的后服务市场。成立2年多以来，放心修在家用多联机、新风净化设备的安装和售后服务市场形成了专业化、标准化的服务解决方案，为行业客户实现了暖通产品的增值，同时为终端客户营造了服务升级的贴心体验。

找到服务盈利点 提高市场效率与产出

关键词: 服务平台  市场效率  盈利  服务商  

实际上，无论是近两年风生水起的服务平台，还是传统家电商向服务方向的转型尝试，亦或是专业服务商在新时期的再造和升级，所有焦点都围绕“服务”展开。但目前为止，各种模式对服务的尝试尚处于摸索阶段，尤其对于各类服务平台来讲，一直处于前期的投入期，真正通过服务板块而单独并实现盈利的，并不多见。

服务团队管理的三部曲

关键词: 安装服务  管理  家电产品  制造业企业  消费者  增值服务  

近几年，家电制造业企业的服务已经进入了新的阶段。影响消费者购家电产品的最大因素是购买后的安装问题，而安装服务技师最大限度做好“家装最后一公里的服务”，因为它对消费者而言，并非是附加的增值服务，而是必要的基础服务，很大程度上直接决定了消费者的购买意愿。

升级服务团队 提升服务品质

关键词: 升级服务  服务品质  核心竞争力  同质化现象  

烟灶行业因为产品同质化现象越来越严重，用户对服务的重视和需求越来越高，因此，无论平台商还是品牌都开始在服务上竞争。在这个时候，就一定要做好服务升级，提升公司核心竞争力。一是服务品质的升级，二是服务团队的升级。

“新零售”标杆下更钟情于线下的体验店

关键词: 零售  标杆  互联网  经营模式  消费者  行业  

近两年，“互联网思维”、“互联网”等词汇，似乎在一夜之间蹿红大江南北，传统行业的经营模式也正在被重新定义。各行业都在焦虑地、跌跌撞撞的摸索互联网之路。云栖大会上，马云提出了“新零售”模式。“新零售”简言之，就是适应消费升级，在天猫和消费者的双边关系中，引入商，利用大数据，对人、货、场进行重构，实现共赢。

提升主动服务 优化服务效能

关键词: 主动服务  优化  管理工作  家电市场  售后服务  服务管理  高端产品  产品质量  

我之前一直在厨卫的厂家做售后服务管理工作，在厂家工作时，曾经负责华东区域，于2016年10月份到杭州天资商贸有限公司做服务管理工作。目前负责浙江省五个地区的售后服务管理。随着家电市场的逐步饱和，给家电厂商带来的压力越来越大，因此，很多厂商都在想办法提高中高端产品的销售比例，在提升产品质量，提升高科技技术含量方面下功夫。

卖高端产品 要用好“高开慢降”的推介顺序

关键词: 高端产品  销售人员  价格体系  小家电  净水机  热水器  终端  品牌  

无论是小家电，还是安装类的净水机、热水器等的销售，终端销售人员货卖的好，会受到品牌、价格、销售、渠道、推广、培训等多维度影响。但在同一品牌、同一价格体系、同一渠道、同一推广环境下，为什么还有销售结果的差异？经过研究发现，与终端销售人员讲解产品的顺序有直接关系。

与品牌共成长 家电第一商练成记

关键词: 小家电  品牌  家电市场  标杆  行业  

每个行业部有自己的标杆，将南华集团称为小家电行业的标杆企业不足为过，南华只A．O．史密斯单一品牌，公司成立17年，2017年的销售规模预计可达到20亿元。如果说，南华成立正赶上中国家电市场蓬勃发展的黄金期，公司快速发展是顺势而为。

卖好空气净化器 导购要有招

关键词: 空气净化器  销售情况  导购  室内环境  家电连锁  消费者  垄断性  专卖店  

进入秋冬以来，天气转凉，消费者开窗通风的时间逐渐变短，同时雾霾天气也增多，又到了新风、空气净化器这类改善室内环境电器的销售旺季。从以往的市场销售情况来看，在高端百货的销售增量较为明显，而且一些进入较早的外资品牌在高端百货渠道拥有垄断性优势，这对以家电连锁、专卖店为主渠道的一些品牌来讲，销售的压力自然是不小。

如何选择供应商 这其中有学问

关键词: 供应商  市场竞争力  家电行业  竞争格局  生产成本  生产周期  服务质量  产品品质  

近儿年，家电行业经历了剧烈调整，行业洗牌加剧，市场竞争格局正在悄然发生着变化，不少食业都陷入了经营凼境之中。为了在市场上存活并且发展下去，业必须降低生产成本、缩短生产周期、提高产品品质和服务质量，从而增强市场竞争力。

破局无效终端 提高门店成交率

关键词: 市场营销  终端  产品生产  市场开发  深耕  企业  

为什么会产生无效网点 从工厂层而来讲，其职能已经从单纯的做好产品生产延伸出更丰富的内容,其中就也括做好市场营销、市场开发和市场深耕。但目前，绝大多数企业只做到了两点，即做好产品，也做好了市场开发，或者简单的涉足市场营销，真正做好市场深耕的企业并不多。

消费升级风口 吸尘器1—7月市场规模同比上涨52．3％

关键词: 消费方式  市场规模  吸尘器  风口  可支配收入  社会经济  消费理念  

伴随着社会经济的快速发展，人均可支配收入的提高,科技水平的不断进步，居民的消费理念和消费方式也在不断地发生着变化。3月5日总理在《政府工作报告》中也指出，“消费在经济增长中发挥主要拉动作用”。

奥维云网启动全新大数据战略 瞄准十万亿市场

关键词: 产业生态系统  市场  瞄准  能力  

历经这儿年的高速发展，中国大数据产业生态系统已日趋完善，新阶段对掘金大数据的食业提出了更高的要求：不仅要有紧贴行业走势实现快速转型的能力，更要有对产业走势做出精准预判提前行动的能力。

管线机市场 抓住小品类的大机会

关键词: 市场  管线  小品  配套产品  材料成本  饮水机  新生物  认知度  

为何近年来市场上管线机迅速增长 管线饮水机不是去年，今年的新生物。但是消费者对产品的认知度不高，材料成本高，科普未深入导致没有成为市场净水机主流配套产品。

品牌与平台共推品质净水生活

关键词: 生活方式  净水机  品质  品牌  平台  中国市场  消费者  可替代  

净水机作为一个“改变生活方式”的品类进入中国市场，经历了从品类新生到品质提升，净水机有了质的飞跃。中国消费者逐渐接受并认可了净水机不可替代的重要地位。但是市场上净水器的品牌琳琅满目，如何引导消费者选择到一台高性能、高品质的净水机就成为重中之重。

烟灶服务升级需要全行业共同推动

关键词: 厨卫行业  服务  管理模式  品牌  

家里装修已经十多年，近两年，厨房的窜味问题越来越严重，虽然我一直都有节俭的传统美德，东西能用就用，但随着冬季和雾霾季的来临，我还是决定换掉使用了13年的烟灶。更换过程中，恰遇一位在北京厨卫行业做了17年服务的服务技师，他曾经在帅康、方太、美的、华帝等品牌做过服务，对每个品牌的产品和服务管理模式颇为了解。

洗碗机进入爆发期 增速稳坐家电业头把交椅

关键词: 洗碗机  家电业  爆发  产业格局  宏观经济  两位数  三位数  消费  

在宏观经济持续平稳放缓的“新常态”下，厨电产业超过两位数的平均增幅可谓一枝独秀；而在厨电产业格局中，洗碗机品类更是开启了三位数的成长模式，一骑绝尘，无出其右。一场洗碗机消费普及的“超级台风”正在中国厨电市场的“蓝海”洋面形成。

新品齐发 跃动金秋

关键词: 金  发热体  速度比  制热  升温  储热  

艾美特 油汀HU1327R 应用全新HybridHeat双擎速热，混合不同发热体特性，实现一个机器多种制热方式，解决原有取暖产品制热方式单一的技术短板，实现即开即热，同时保持油汀储热持久，整屋升温的特点上，更有效的让整机升温速度比普通油汀提升30％。温度是普通油汀的两倍，实现真正的整屋速热。

2017年8月全国及城市热水器前10名市场占有率（％）及均价（元）

2017年8月全国及城市吸油烟机前10名市场占有率（％）及均价（元）

2017年8月洗衣机市场占有率（％）及均价（元）

2017年8月冰箱市场占有率（％）及均价（元）

2017年8月饮水设备市场占有率（％）及均价（元）

2017年8月净水设备市场占有率（％）及均价（元）