关键词：国外商业银行 服务创新 客户关系 服务质量标准 服务标准 

摘要：一是创新服务标准。参照国外商业银行标准制定和完善国内金融业的服务质量标准，推行具有自身特色的服务规范和服务标准，提高服务水平，完善服务功能，塑造服务品牌。二是创新服务内容。以客户关系为先导，按照不同的客户类型和客户贡献大小实行分类管理，提供差别化服务。要从满足客户需求服务向培养客户忠诚服务转变，重视对客户的拜访、联系、沟通和交流，千方百计吸引客户，不断满足乃至创造客户的需求。提高客户对银行的忠诚度。

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