关键词：服务意识 农信社 农村信用社 心理状态 形象服务 

摘要：一是提高认识，增强全体员工的服务意识。认清信用社与其他商业银行在服务方面的差距．树立“大服务”的观念。二是敢于创新。不断提高服务水平和质量。学会善于分析客户的心理状态．尤其是柜面服务更要讲究艺术，学会从客户的言谈举止中分析客户的心理状态。有针对性地宣传、服务，化消极因素为积极因素。搞好环境形象服务和自身优势服务，发挥农村信用社贴近农村、贴近农民、点多面广等优势，提高信用社形象和地位。三是狠抓落实，加强对服务工作的督促检查。

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