关键词：网点转型 员工培训计划 客户信息 分层营销 服务平台 

摘要：一是全面整合客户信息并分类建档，为准确识别客户、实施分层营销提供依据，同时积极完善自助服务平台功能，促使传统的ATM、CRS等向自主发卡机、超级柜台等新型渠道转换。二是精心制定员工培训计划，在培训内容上要注意兼顾业务拓展和员工意向，在培训形式上可采取“填鸭式”与“渗透式”相结合方式，在培训对象上既要抓好青年员工全面培养，又要注重中年员工职业续航。

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