关键词：服务转型 商业银行 金融服务行业 零售业务转型 产品创新 

摘要：商业银行作为金融服务行业,服务品质直接关系到银行的品牌形象和社会声誉。在互联网金融的冲击下,中国金融业的竞争日益加剧,各家银行都在进行零售业务转型和产品创新,以提高产品的交叉销售率。而销售和服务是密不可分的,更好的服务往往可以带来更多的销售,因此金融创新对服务创新的要求越来越高。为促进商业银行的业务发展,加快银行业服务转型,进一步细化服务理念显得尤为重要。

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