关键词：用户研究 信息需求 图书馆服务 

摘要：文章运用营销学理论分析了“需要”、“欲望”和“需求”概念，论述了用户信息需求的概念、类型和特点，认为用户信息需求对图书馆的生存和发展具有决定性作用。为了提高生存和发展能力。图书馆就必须借鉴、应用营销学理论和非营利组织营销原理中有关顾客需求的思想来更全面深刻地分析和把握公众的信息需求。

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