关键词：客户关系管理系统 成品油 国有石油公司 营销 油品市场 

摘要：现在中国的油品市场已经全面放开，中国的国有石油公司能否把握住大客户资源，在很大程度上决定着未来市场竞争的胜负。本文以中石化郑州公司为例。对成品油企业如何利用客户关系管理系统（CRM），对大客户关系进行管理和维护进行了分析。并对成品油大客户关系管理应用提出了改进建议。

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