关键词：服务价值链 文化管理模式 企业发展 创造价值 服务型企业 

摘要：对任何企业来说“客户服务”一直被视为企业发展的立命根本之一。而拥有这个立命根本的前提是必须拥有顾客，而拥有顾客的前提。必须是为顾客创造价值和超额价值。因此，如何才能为顾客创造价值．就成了服务型企业最关注的问题。

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