关键词：烟草商业企业 服务品牌 考核评价 企业核心价值观 行业特点 

摘要：探索建立一套适应行业特点，支撑企业发展、体现企业核心价值观、反映员工真实状态的服务品牌评价体系，既是烟草商业企业服务品牌建设取得实效的重要保障，

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