关键词：服务文化 企业文化 锡 激烈竞争 市场营销活动 

摘要：近年来，内燃机行业的竞争已经进入到了白热化阶段，表面上是各企业在产品开发、产品质量和营销方式等方面展开激烈竞争，实质上是人员素质、内部管理的竞争。企业文化作为更高层次的竞争力，既是现实的、又是长远的，已成为企业的终极竞争力。其中，服务文化作为企业文化的一个重要组成部分，不仅直接影响企业的市场营销活动，更是企业文化对外展示的重要窗口。本文围绕锡柴服务文化建设，从建设服务文化的意义和作用、锡柴服务文化的形成和发展历程、锡柴服务文化的整合和提高途径、锡柴服务文化建设的落地和拓展方法等方面，谈一些粗浅的看法。

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