关键词：分层级 医院管理 满意度 作用及意义 

摘要：目的：随着生活水平的提升，人们对健康水平也越来越重视，对相关医疗水平的要求随之提升。针对护理工作中存在的问题，采取积极的应对措施是目前临床护理管理工作的重点。本文通过观察分层级管理用于医院护理管理的效果，探讨并分析该方法对医院护理管理的作用和意义。方法：2011年1月一2012年12月期间在我院呼吸科、消化科、骨科等7个主要病区，按照护理人员的技能水平、职业资历等进行分层级管理。根据不同层级的护理要求进行培训并定期考核。观察并比较实施分层级护理管理前后的临床效果，调查并分析患者对分层级护理的反馈情况及护理人员自身对其工作的满意度。结果：实施分层级管理后，护士的基本护理工作落实率、危重护理工作落实率、健康教育落实率、环境管理落实率均显著提高，差异具有统计学意义（P〈0．05）；患者和护士自身对护理工作的满意率明显提高，差异具有统计学意义（P〈0．05）；意外发生率和护理差错发生率均明显降低，差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论：在医院护理管理工作中开展分层级管理，有助于促进护理工作的顺利进行，提升医院整体护理水平，有助于患者的身体恢复及精神健康，提高患者的满意度。

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