关键词：市场竞争 客户关系管理 经营理念 网络环境 

摘要：当前,随着市场经济的发展,我国各行业的市场竞争愈发激烈,客户成为了各行各业追逐的重要资源之一,所以各个企业都在逐步建立起以客户为中心的经营理念。对于客户关系的管理工作是否到位直接影响着公司的业绩,只有让客户感受到企业的忠诚度,才能使企业在激烈的市场竞争中生存下来。本文向大家阐释了客户关系管理的相关概念,并分析了在当前网络技术如此发达的条件下,客户关系管理所具有的新特点,并且在深入研究客户关系管理内容的前提下,对客户关系管理提出了一些意见和建议。

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