关键词：品牌价值 航空公司 功能价值 情感价值 服务流程 

摘要：品牌是一个集合,品牌所搭载的产品功能价值、情感价值都是构成这个集合的子集。品牌价值的强大之处自不必赘述,如何彰显品牌价值,抑或何种因素决定品牌价值,才是最关键的。回答这个问题,从某管理大师对品牌的论述或可窥一二:从社会学的角度来看,品牌其实一个集合。品牌所搭载的功能价值、情感价值都是构成这个集合的子集。这其中,情感价值通过功能价值来实现,功能价值通过情感价值进一步强化。各种价值交织在一起,强化消费者对品牌的观感评价,比如优秀、卓越等。途径一:完善每个细节在泰国,一直有两家航空公司并立,分别是英国航空、澳洲昆达士航空。两家公司飞行事故率极低,也都很准时,乘机服务都周到体贴,甚至飞往伦敦的航班到达时间也只差半个小时。但在市场占有率方面,英国航空一直稳压澳洲昆达士一头。澳洲昆达士管理层一直找不到答案,直到高层派驻的管理人员的详细观察了两家公司的服务流程之后才恍然大悟。原来问题出在欢迎词上,或许英国航空天然拥有英国式绅士精神的基因,面对每个顾客的欢迎词都很正式、贴切,总是能给乘客一种宾至如归的感觉。反观澳洲昆达士则显得比较随意,两者相比较,乘客自然对英国航空观感极佳。彰显品牌价值的途径之一,就是不要放过任何微小的细节,把细节做到极致,通过差异化才能让品牌在消费者心中生根发芽。

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