关键词：门诊分诊 投诉原因 措施 优质护理 效果 

摘要：目的研究分析在门诊分诊护理工作中发生投诉的原因，并采取针对性措施进行预防。方法选取在本院门诊接受治疗的患者，选取时间段为2017年2月-2017年12月，病例数为194例。通过随机数字法分组，平均分成对照组和观察组，各97例。对照组患者接受常规分诊，观察组在常规分诊过程中接受优质护理。分析两组患者的满意度以及投诉率隋况。结果观察组中患者的护理满意度水平显著高于对照组（P〈O．05），投诉率显著低于对照组（P〈O．05）。结论在门诊分诊工作中开展优质护理服务有助于降低患者投诉率，提升满意度。

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