关键词：拆机 实践经验 信息窗口 服务工作 辽阳市 

摘要：1引言 近年来，辽阳市网通分公司把研究用户拆机原因和有效遏制用户离网作为经营服务工作的重点来抓。在市分公司领导的高度重视下，在市场部、服务监管部的指导和支持下，投诉回访中心配合营业中心承担了拆机挽留工作任务。经过大家共同努力，拆机挽留工作取得了一定的成绩，积累了一些经验，同时也对创建复合型窗口（即投诉回访窗口、宣传营销窗口、反馈信息窗口、欠费收缴窗口、拆机挽留窗口）进行了初步的探索和尝试。

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