关键词：投诉 顾客 礼物 市场信息 产品质量 

摘要：顾客投诉并不完全是坏事，表明他们对公司还有信心，若能充分利用这一最有效的市场信息，发现和改进存在的缺点，对提升公司产品质量以及完善服务很有帮助。

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