关键词：信息化管理 流程再造 社区健康服务 满意度 医患关系 

摘要：目的探讨信息化管理流程再造在社区健康服务领域的应用,研究信息化管理流程再造对社区患者及社区医护人员的影响。方法根据社区患者需求,改变既往社区医疗服务流程,引入信息化管理流程。选择2010年1月～2011年9月在本社区健康服务站就医的患者100例,随机分成2组。其中对照组按照本社区健康服务站原有医疗服务流程进行医疗服务;观察组按照信息化管理流程进行医疗服务。医疗服务结束后分别对两组患者进行对社区健康服务的满意度调查,并对社区患者的医生及护士进行对信息化流程管理的满意度调查。对2组调查结果进行统计分析。结果对照组患者满意度为（86.05±1.86）,其医生对信息化管理流程的满意度为（87.52±1.88）,其护士对信息化管理流程的满意度为（85.33±1.72）;观察组患者满意度为（94.22±1.39）,其医生对信息化管理流程的满意度为（94.52±1.24）,其护士对信息化管理流程的满意度为（95.33±1.65）。差异具有统计学意义（p值均〈0.05）。结论信息化管理流程可以为患者提供更优质的服务,提高患者对社区健康服务的满意度;信息化管理流程可以提高医生及护士的工作效率;信息化管理流程可以改善医患关系。

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