关键词：医院 服务质量 改进措施 

摘要：笔者探讨了医院服务质量的定义，概括了我国医院服务质量现状及形成原因，并建议从转变思想认识、建立管理体制、设立客服中心、改变考核体系、优化流程等5个方面提高医院服务质量。

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