关键词：护患矛盾 老年病房 医疗护理质量 患者年龄 生理功能减退 

摘要：随着人们生活水平的日益提高，患者对医疗护理质量的要求和期望也越来越高，护理人员稍有疏忽，就容易引发护患间的矛盾，甚至造成护患纠纷，尤其在老年病房，患者年龄大、病情重、病种复杂、病情变化快、各种生理功能减退，造成行动迟缓，记忆、感知、认知和感觉减退，增加了护理工作的难度。因此，护理人员要认真分析容易引发护患之间矛盾的原因，认真学习与患者交流沟通的技巧，端正服务态度，严格遵守各项操作规程，提高护理质量，落实各项管理制度，建立良好的护患关系，维护医院正常的医疗秩序，保证医疗护理上作的顺利进行。

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