关键词：护士 满意度 护理工作质量 系统化整体护理 心理素质 

摘要：随着护理模式向系统化整体护理转变。建立和谐、向上、互动的护患关系。已成为做好护理工作的重要环节。护士不仅要具有良好的业务素质，而且必须具备高水平的情商。用良好的心理素质，积极而稳定的情绪及善解人意的洞察力。用自己的言语、表情、态度、情绪、行动给予病人积极的影响和暗示。使病人得到心理上宽慰和满足。有效提高护理工作质量。

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