关键词：人性化管理 护理质量 医疗服务质量 医院管理者 人性化护理 

摘要：医疗服务质量是医院管理者关注的重点，而服务理念作为医疗服务质量的核心内容．其转变已成为医护人员必须面对的现实课题。随着现代医疗模式由单纯生物模式向“生物-心理-社会”综合模式的转变．患者对医疗过程中的人文关怀需求增加，人性化护理成为护理工作的基本要求之一。

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