现代物业·中旬刊杂志

我们需要什么样的物管？——纽约公寓小区物管纪实

关键词: 物业管理  纪实  小区  公寓  纽约  市场竞争  服务行业  规范服务  员工队伍  经验值  

物业管理市场竞争激烈不言而喻，新老物管公司更替更是比比皆是，不是被炒就是亏损的物管项目也屡见不鲜，我们到底需要什么样的物管？理解、尊重、敬业、机敏、规范应当成为物业管理服务行业的基本准则？美国的物业管理除了做到合理的制度、透明的财务、公平的酬劳三项原则外，物管员工队伍的建设及培养规范服务的成功经验值得国内物业管理借鉴...

物管员工素质不是一句空话

关键词: 员工素质  行业形象  可持续发展  专业知识  思想方法  服务对象  事件  职工  企业  

物管行业员工素质不令人满意这是不争的事实。这里的素质重点指物管员工在物管理论、专业知识与技能，思想方法等方面的水平和正确的待人处事的态度与方式等。高素质的员工除能干好本职工作外，遇到相关事件或任何事件都能恰如其分地处理；反之则不行。素质不够。既影响员工自身工作成就与效率。也将损害行业形象。恶化与服务对象的关系。长远下...

让物管无法被取代

关键词: 市场竞争  物业管理  营销学  公司  项目  亏损  客户  

物业管理市场竞争激烈不言而喻，新老物管公司更替更是比比皆是。不是被炒、就是亏损的物管项目也常见不鲜，如何保存战果甚至年年节节高。我有个观点，就是：让物管无法被取代。按营销学中所讲。提高客户的转换成本。并使他对你产生依赖感。这样你想走恐怕他也会千方百计地挽留你。他离不开你啊！所以，本文结合笔者所在物管公司的实践来列举一...

乐中做、做中乐

关键词: 物业管理  从业人员  故事  服务  

听过一个“四句让人终身受益的话”的故事吗？内容是一个少年去拜访年长的智者，问智者怎样才能成为一个自己愉快，同时也让别人愉快的人。智者送他四句话：第一句是“把自己当成别人”；第二句是“把别人当成自己”；第三句是“把别人当成别人”；最后一句是“把自己当成自己”。这个故事似乎更多的是告诫人生在世待人处世的方式态度，其实故事...

物管“名医”的管理之道

关键词: 管理  治病  病情  手术  敷药  

有这样一则故事：魏文王问名医扁鹊说，“你们家兄弟三人，都精通医术，到底谁的医术最好呢？”扁鹊答．“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王又问，“可是为什么三个人中你最出名呢？”扁鹊答，“长兄治病，治病于病情发作之前，由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时，一般人以为他只能治...

培养员工应对突发事件的能力

关键词: 突发事件  能力  员工  地下停车库  管理员  大暴雨  地下车库  气象台  排水泵  小区  

接气象台紧急预报．小区所在地区将有大暴雨，管理处获悉后立即启动暴雨应对预案．管理员按预案要求对小区进行巡查时发现地下车库还停有三辆汽车，经问询得知无法联系车主。当夜该地区遭遇百年暴雨，雨水大量涌入地下停车库．大大超过排水泵负荷，造成车辆被淹，事后车主起诉管理处要求承担赔偿。法院认为．管理处未积极履行抢救责任，应承担相...

在物管中巧用人文管理四项法则

关键词: 管理制度  人文  法则  物业公司  服务公司  房地产业  改革开放  技术含量  管理模式  市场竞争  

在我国，物业行业方兴未艾，物业企业的兴起是伴随改革开放后房地产业的蓬勃发展而相得益彰。物业公司以服务为特点，聚集为数众多的低廉低技术含量的劳动力阶层，将这层人组成物业服务公司，必须执行强有力的管理制度与举措，要有相应的团队教育精神和人文管理模式。物业公司要发展壮大，在激烈的市场竞争面前生存下去，就犹如舰队在大海中航行...

“条例当废论”是非常荒谬的

关键词: 物业管理  管理条例  焦点问题  社区发展  国务院  购房  

近年来有的法律界人士对国务院《物业管理条例》（以下简称《条例》）颇多诟病。以前有一本名为《居律师与你购房行》的书把《条例》贬得一无是处；近来又有人在由和谐社区发展中心与焦点网联合举办的“物业管理现状中的焦点问题与对策研讨会”上，把物业管理纠纷的根源归咎于《条例》，并得出了“《物业管理条例》必须废除”的荒唐结论（以下简...

物业管理者赔偿责任限额思考

关键词: 物业管理公司  赔偿责任  管理者  房地产开发企业  服务合同  限额  管理合同  公平原则  管理区  委员会  

物业服务合同，又称物业管理合同，是指由房地产开发企业或业主委员会与其选聘的物业管理公司之间签订的委托物业管理公司对物业管理区域进行综合管理的协议。它是物业管理公司依照约定完成处理委托事务的合同。物业服务合同是民事合同之一，所以应当遵循合同法的等价有偿、公平原则。然而，在实践中，物业管理者在物业管理合同中所享有的权利和...

物业管理之十大“窘迫”

关键词: 物业管理  管理工作  电话  业绩  业务  

笔者从事物业管理工作几年以来，觉得其中有苦有乐，当付出得到认可的时候，总会有一种苦尽甘来的感觉．总觉得幸福是来得如此不易；更多的时候，是被各种各样的繁杂琐事围绕。一个业界朋友就说：“干了物管这几年来，最大的进步就是脾气变得好多了——被磨练出来了”；另一个则说：“随着从业时间的增加，胆子越来越小，新的业务接手后担心和操...

物业管理的政治学思考（十）——关于社区秩序所引发的猜想

关键词: 物业管理  秩序  社区  政治学  猜想  集体主义  清华大学  相互制约  社会学  开发商  

一直以来，社区中人们值得为之战斗的目标，不仅是自由，即“我自己能够做些什么？”而且还有秩序——“我们能够要求别人做些什么？”其实，在先前集体主义的观点上看，即使个人的需求千差万别，但是一旦提到“大家庭”，也许人们的高尚目的就会趋于一致。但是今天，正如清华大学社会学系孙立平教授所述“利益集团”的形成，可以毫不含糊地说：...

实践出真知 规矩成方圆——“业主大会与业主委员会制度建设研讨会”摘要

关键词: 专业委员会  制度建设  业主  物业管理  摘要  政府主管部门  北京市  管理制度  法律法规  

随着物业管理的发展，业主之间、业主和业主委员会之间显现出新的矛盾，业主大会和业主委员会的运作缺乏法律法规指导的问题日渐突出．如何建立一个实用的社区物业管理制度．已成为业主和社会关注的焦点。北京市律师协会物业管理专业委员会孟宪生律师草拟了民间版的《北京市业主大会指导规则》（以下简称《导则》）。针对目前北京市民关注的物业...

“居改非”遗留问题谁来管

关键词: 遗留问题  物业管理  焦点问题  使用性质  上海市  

在《上海市住宅物业管理规定》（以下简称“规定”）出台之前和施行之后“居改非”问题（即改变物业使用性质）一直是群众争议的焦点问题之一。

不收费与无责任 不能划等号

关键词: 责任  收费  等号  服务工作  管理人员  纠纷  官司  管理者  判决  物业  

在物管服务工作中．我们经常会遇到各种纠纷、各种官司。其纠纷的处理和官司的判决．尤其是在车辆的盗、抢、损坏纠纷的处理和官司的判决时．大多数的物业管理人员以为收费与否及收费多少是法院裁决物管有无责任及责任大小的标准。久而久之．在一些物业管理者及业主的心目中．似乎不收费与无责任之间就可以划等号．不收费就是无责任的代名词。对...

业主楼顶物权大于广告经营权

关键词: 广告公司  经营权  业主  楼顶  物权  城市绿化  户外广告  广告经营  沈阳市  宾馆  

位于沈阳市皇姑区黄河北大街的沈阳金龙宾馆（以下简称金龙宾馆）业主在自家楼顶悬挂出了一条关于城市绿化的公益性广告，可是，没曾想竟被一家广告公司告上了法庭，成了被告。原告理由是：金龙宾馆侵犯了广告公司的户外广告经营权。对此，金龙宾馆业主纳闷：“这栋楼的产权是我的，咋就不能悬挂广告呢？”原告也感到委屈：我们早已买断了该路段...

国务院关于加强和改进社区服务工作的意见 国发（2006）14号

关键词: 社区服务  服务工作  国务院  社会主义市场经济  经济社会发展  社区居民  城镇化进程  人民政府  城市社区  生活质量  

各省、自治区、直辖市人民政府、国务院各部委、各直属机构： 随着社会主义市场经济的发展和城镇化进程的加快，城市社区在经济社会发展中的地位越来越重要。社区居民对社区服务的需求越来越多，要求越来越高。做好社区服务工作对于提高居民生活质量、扩大就业、化解社会矛盾、促进和谐社会建设都具有重要意义。现就加强和改进社区服务工作提出...

业主应重视“三个代表性”文件

关键词: 三个代表  业主  文件  物业管理  物业公司  合法权益  乱收费  开发商  案例  部位  

在许多关于物业管理纠纷案例中，我们可以看到业主往往不能胜诉，而事实上很多是业主被侵权的案例。比如业主的共用部位被物业占用、公共部位收益被物业公司侵吞或物业乱收费等。由于业主的权益不能依法得到保护，因此，不少业主聚集大搞“维权运动”、张贴“大字报”等形式与物业公司或开发商对抗。那么，有些业主要问，难道业主的合法权益真的...

请关注我们身边的电磁环境

关键词: 电磁环境  世界电信  移动通信技术  通讯卫星  全球网络  现代社会  电信技术  无线基站  信息传输  理事会  

1969年5月17日．世界电信联盟第二十四届行政理事会正式通过决议，决定把世界电信联盟的成立日——5月17日定为“世界电信日”。2006年第三十八届世界电信日的主题是“让全球网络更安全”。随着电信技术的飞速发展，人们从联络一个城市，跨越到联络一个世界，真正做到了“沟通无极限”：特别是移动通信技术的应用，手机的普及使用．更是成为现代...

在物管服务中应当“会说话”

关键词: 服务工作  物业管理  管理人员  交流  业主  

谈话是人们的一种感情交流，在物业管理服务工作中每天都会运用，物业管理人员在与业主、物业使用人的交流时更应讲究“听其言、观其行”。把谈话作为物业管理人员的一种考核标准。因此，在谈话时说与听都应当灵活运用。

给排水专业在物管行业中的作用

关键词: 给排水专业  行业  物业管理  社会职能  社会服务  社会化  供水  消防  

目前，物业管理的职能正走向社会化，物业管理将物业区域内分散的社会服务统一起来，在不同程度或不同方式上承担着某些社会职能，如供水、供电、环保、绿化、保安、消防等。

物业设计容易忽视的细节问题

关键词: 工程设计  物业  房屋建设  企业管理  工程建设  品牌意识  经济效益  管理工作  开发商  工作带  

目前在房屋建设领域，不少开发商片面追求短期经济效益及品牌意识较为淡漠，在房屋的工程建设中的一些细节上不按科学的方法设计或施工，从而给后续物管工作带来不少困难，从而导致物管企业管理难、收费难等一系列问题。现笔者根据多年从事物业管理工作的经验，提出值得关注的几个工程设计常见的细节问题，以引起开发商和物管企业的重视。

做物业管理研究的有心人

关键词: 物业管理专业  管理研究  教学质量  部门  

提高物业管理专业教学质量尚需政府，教育部门及业界的共同努力，但最终的落脚点，还是离不开任职教师对物业管理的研究，离不开既耗时又费力的资料工作。本文试就物业管理研究与资料工作的辩证关系，以及资料工作的原理与方法进行粗浅的探讨。

流程优化做好物业巡查

关键词: 物业  流程优化  装修施工  巡查制度  住宅小区  公共设施  现场管理  检查管理  工作质量  资源使用  

住宅小区内物业巡查主要是及时发现、记录、解决现场管理中存在的各种问题，将治安、消防等隐患消除，杜绝违章装修，将违章装修施工消除于萌芽状态。确保公共设施、设备处于良好状态，检查管理处清洁、绿化、保安、维修工作质量，增加与业主的沟通机会等，其目的是变员工的被动工作为主动工作，防患于未然。然而，我们在实际工作中发现物业巡查...

房屋交接起纠纷 物业费应从何时计收

关键词: 房屋  物业  交接  纠纷  起始时间  质量问题  管理费  

一场物业管理费官司，历经两级法院审判，一年多的时间才最终结案。案情争议的焦点就是房屋存在质量问题的情况下，能不能按合同的约定认定房屋交接时间，从而来确定业主缴纳物业管理费的起始时间。

如何界定物业服务费计费起始时间

关键词: 物业公司  起始时间  服务费  计费  界定  违规操作  温州地区  服务合同  物业管理  收费办法  

最近，温州地区多次出现有关物业公司与业主就前期物业服务费计费起始时间确定的争议．引发业主投诉物业公司违规操作．引起了众多物业企业与业主的关注。双方争议的焦点集中在《浙江省物业服务收费办法》第二十条内容：“物业服务费可以预收．具体由物业管理企业按照与业主委员会签订的《物业服务合同》所约定的时限向业主、使用人收取；未作约...

哪个是小区主人（4）

关键词: 小区  主人  电视台  栏目  

却说第二天下午，市电视台《百姓生活》栏目电话通知散眼子说：省台转来的你们小区的新闻于今晚八点在本栏目播出．明天中午十二点半重播，请你转告小区业主们到时收看。

连载故事（40）：在小区物管处的日子里

关键词: 小区  故事  私家花园  公共利益  物业公司  业主  管理员  文章  豪宅  房屋  

拔“钉子” 晚上正准备去食堂就餐．会所管理员手持当天的晚报敲门进来，翻到“昨夜今晨”版指着一篇文章让我看。这篇题为《百万豪宅竟然不够住？》的文章竟然是写我们小区的，大意是讲我们这个小区虽然是当地数一数二的富人区，家家都是百万豪宅．然而却存在不少违章搭建现象，更为严重的是．居然有业主在私家花园的绿地上搭建房屋，破坏了整...

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