关键词：门诊预约挂号 服务现状 失约 影响因素 

摘要：目的调查分析我院门诊预约挂号服务现状及失约相关影响因素。方法通过查阅我院门诊服务中心预约挂号统计表、问卷调查等方式，了解门诊预约挂号服务现状，统计预约挂号失约率。同时设计个性化的预约挂号失约调查表，统计分析失约相关影响因素。结果2015年1-4月预约量107767人次，其中失约17781人次（16．50％）；预约挂号形式：电话预约38．00％，现场预约30．80％，网络预约23．20％，自助机预约6．00％，公共电话平台预约2．00％。以16．5：1从1000例预约挂号中抽取165例失约患者进行调查，单因素分析发现，专科失约率明显高于名老、专家失约率，9：30～10：00相比其他时间段失约率最高（P〈0．05）。Logistie多因素回归分析显示：医生资历、就诊时间段、工作忙是失约的主要原因。结论我院门诊预约挂号服务以电话预约、现场预约为主，失约率较高，失约与医生资历、预约就诊时间段、患者工作忙有关。需根据患者需求合理安排医师坐诊及就诊时间，通过宣传提高患者自身遵约意识，以降低预约挂号失约率。

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