关键词：高校图书馆 faq 人性化服务 美国 

摘要：论文对美国10所著名高校图书馆的FAQ服务进行了网上调研,从服务形式、网上位置、问题数量、栏目名称、检索功能等角度分析了美国高校图书馆FAQ服务的特点,并据此提出了对我国高校图书馆FAQ服务的启示。

新世纪图书馆杂志要求:

{1}属基金项目成果者，请注明项目名称、项目编号等。

{2}论文须提供中文的标题、内容提要、关键词及作者简介。

{3}文章标题能简明扼要地反映论文的最主要内容，且便于检索，一般不超过20个汉字，必要时加副标题，题名中的名词术语应标准化。

{4}参考文献著录：执行GB/T7714—2015《参考文献著录规则》。采用顺序编码制著录，依照其在文中出现的先后顺序用阿拉伯数字标出，并将序号置于方括号中，排列于文后。

{5}文摘应包括研究目的、研究方法、研究结果和研究结论4个层次。

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