关键词：铁路 客运服务 模式 质量 竞争力 

摘要：通过宏观分析铁路客运服务系统中的服务传递过程，细致解析铁路客运企业、企业员工和旅客三者间的相互作用和关系，结合当前铁路客运系统服务现状，针对服务质量缺口．设计出旅客导向型客运服务模式，并推导该服务模式应用于大型铁路客运站的示例，探讨其广泛推广价值，以期增强铁路在客运市场中的竞争力。

西铁科技杂志要求:

{1}正文应中心明确，分层论述。各层次标题格式为一级标题：一……；二级标题：（一）……；三级标题：1……；四级标题：（1）……；五级标题①……

{2}参考文献只选择最主要的、发表在公开刊物上的文献，一般不超过七篇。

{3}中、英文关键词关键词要求标引准、标引全，一般标引4～8个关键词，应尽量从MeSH词表中选用。

{4}来稿首页请注明：题名，每位作者的姓名及工作单位，负责与编辑部联系的通信作者的姓名及其详细通讯地址、电话、传真和Email，并标明正文字数、表数及图数。

{5}凡属基金资助、国家攻关项目请写明基金项目名称、编号，标注在首页下，并请附有关证明材料。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社