关键词：公司声誉 上海交通大学出版社 修复 维护 危机 

摘要：新媒体环境下,信息的裂变式传播导致舆情扩散速度快、范围广,舆情酝酿过程短、破坏力度大,声誉风险难以应对和控制,甚至成为企业最难以理解、难以把握、难以化解的风险类型。但读完莱斯利·盖恩斯-罗斯所著的《公司声誉危机维护与修复的12步骤》（2009年5月上海交通大学出版社出版）这本书,我们既有一种豁然开朗的轻松,又有一种战胜声誉风险的自信。

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