关键词：服务能力 电信 九江 一站式服务 首问负责制 

摘要：九江电信树立“您的满意——九江电信永恒的追求”理念，坚持服务创新。一是结合“依法经营、诚信服务”主题活动．落实同一城区内提供移机不改号服务等六项全省对外的服务承诺．增强服务的主动性和透明度。提高客户的服务感知度。二是先后推行了首问负责制和一站式服务．建立完善了客户咨询投诉系统（10000号客户热线、总经理热线），保证用户的各类咨询和投诉能及时得到解答和处理。三是对内部服务人员设定星级服务等级．每季度进行星级评比，评比结果与个人薪酬挂钩．并对星级服务实行动态管理。

信息网络杂志要求:

{1}如多位作者之间用“，”隔开，不同工作单位的作者，应在姓名右上角加注不同的阿拉伯数字序号，并在其工作单位名称之前加与作者姓名序号相同的数字，各工作单位之间连排时以分号“;”分开。

{2}注释是对论文中特定名词或新名词的注解。注释可用页末注或篇末注中的一种。选择页末注的应在注释与正文之间加细线分隔，线的长度不应超过纸张的三分之一宽度。

{3}本刊发表的稿件注重学术价值与学术规范,既欢迎视野开阔、论述严谨、具有前沿性和开拓性的严谨研究成果，也欢迎翔实可据的考证性、资料性论文。

{4}文题一般字数不超过25字。正文各级标题用阿拉伯数字连续编号，层次分明，可用至4级标题。

{5}来稿在正文之外，请提供题名、内容摘要  (300-500字)、关键词  (3-5条)及其英译。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社