关键词：信息系统 itil it基础设施 监控 信息化发展 

摘要：随着信息化发展的加速和深入，企业和政府的业务越来越依赖于网络及信息系统。随着IT基础设施和各种应用系统的不断增加，信息中心的运维工作日益繁忙，传统被动的、孤立的、分散的“救火队”式IT运维管理模式，让IT部门疲惫不堪。因此引入ITIL管理思想，使用IT业务管理软件就显得非常必要。

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