关键词：is服务企业 知识资本 服务能力 系统动力学 

摘要：本文分析了IS服务企业知识资本构成和服务能力的转化过程，运用系统动力学方法描述IS服务企业知识资本与服务能力之间的因果关系，构建了系统动力学模型。设定一个可转化服务能力匮乏而试图加大人力资本开发投入来提高服务能力的IS服务企业，使用Vensim PLE软件进行系统仿真和检验。结果表明，该模型能够较好的解释知识资本与服务能力之间的因果关系，不同阶段的知识资本和服务能力变化趋势符合理论预期。在此基础上，本文给出了研究结论和有助于IS服务企业知识资本开发与服务能力提升的策略。

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