关键词：工单 通信 设计 

摘要：为了统一工单发起和处理界面，方便工单发起、处理全流程中沟通讨论、在线支撑解答，特研究设计了智慧化工单系统，总体设计方案分统一工单发起界面、工单处理、即时通信三大模块。

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