关键词：电子政务 服务能力 

摘要：随着互联网的飞速发展，社会和公众对基于互联网的政务服务需求不断增加。如何让社会和公众通过互联网享受到便捷、高效、高质量、个性化的政务服务，满足社会和公众日益增长的网上政务服务需求，提升新常态下网上政务服务水平，成为政府管理面临的新课题。

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